La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto utilizzando l'apposito pulsante di risoluzione. Abbiamo chiuso il caso nel nostro sistema poiché la giocatrice ha confermato che la questione era stata risolta.
Wintopia Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Wintopia Casino
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao a tutti,
Vorrei presentare un reclamo formale contro Wintopia Casino perché sono vittima di palese arbitrarietà, sono in attesa del mio rimborso e mi sono stati negati i vantaggi VIP a cui ho diritto. Attualmente sono al livello VIP 8, ma non vengo assolutamente trattato come un giocatore di alto livello.
Ecco i fatti relativi al mio caso:
1. Pagamento insoluto dal 26 agosto 2026
Ho richiesto un prelievo il 26 agosto 2026. Ad oggi, il denaro non è ancora stato trasferito. In qualità di giocatore VIP di livello 8, mi aspetto un'elaborazione prioritaria, ma l'assistenza clienti continua a prendermi in giro.
2. Caos sistematico a livello VIP
Il mio status VIP è stato apparentemente manipolato arbitrariamente ad agosto:
Per settimane ad agosto: il mio profilo è rimasto bloccato al livello 7 (88%), nonostante ulteriori vendite.
Dopo aver reclamato al responsabile VIP: dopo aver aspettato per giorni e aver cancellato cookie/cache, il sistema è improvvisamente passato al livello 10.
Qualche giorno dopo: sono stato retrocesso al livello 7 (0%) senza alcuna spiegazione. Tutti i miei progressi sono stati cancellati.
Dopo un altro reclamo: sono stato quindi impostato manualmente al livello 8.
Questo caos ha fatto sì che per settimane non fossi informato sulle corrette percentuali di cashback e sui limiti di pagamento più elevati a cui avevo diritto.
Esorto pertanto Wintopia a fare quanto segue:
L'immediato sblocco e trasferimento del mio pagamento in sospeso dal 26 agosto.
Un adeguato risarcimento finanziario di 500 euro (sotto forma di credito in denaro reale o bonus senza requisiti di scommessa) per il servizio VIP bloccato per settimane, l'enorme quantità di tempo impiegato e l'errata fatturazione del mio conto.
Corretto accredito retroattivo di tutti i cashback e i vantaggi fedeltà persi per il periodo in cui si è verificato l'errore di livello.
Il mio nome utente al casinò: [redacted]
Grazie per il supporto ricevuto dal forum.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Ella_M,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Ella_M,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Ella_M,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Traduzione automatica:
