Recensione di Wintopia Casino

La giocatrice italiana non è stata in grado di prelevare 1000 euro a causa delle ripetute richieste di documenti di verifica della carta di deposito, che aveva già presentato tre volte. Il team reclami ha spiegato l'importanza del processo KYC e ha richiesto maggiori informazioni e registrazioni delle comunicazioni. La giocatrice ha chiarito la situazione e successivamente ha confermato di aver ricevuto i soldi e di aver chiuso il conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice dello Schleswig-Holstein ha erroneamente depositato denaro nei casinò con licenza di Curaçao dai quali è stata bandita. Ha richiesto un rimborso per tutti i depositi effettuati sui casinò Altcore.NV Curaçao. Abbiamo informato il giocatore che l'autoesclusione da un casinò non si applica automaticamente a tutti i casinò con la stessa licenza, a meno che non venga richiesto direttamente. Al giocatore è stato consigliato di contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze per una risoluzione e il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore portoghese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il team reclami ha spiegato che i prelievi potrebbero richiedere del tempo a causa di vari motivi, come la verifica KYC e l'elevato volume di richieste di prelievo, e ha consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Tuttavia, il giocatore ha confermato che il prelievo è stato elaborato con successo. Pertanto, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore greco ha avuto un problema con il casinò dopo aver vinto 404 euro. Pur avendo fornito i documenti necessari per la verifica, il casinò ha smesso di rispondere quando intendeva ritirare le sue vincite. Il giocatore in seguito ci ha informato che il casinò aveva risposto e verificato il suo account. Ha quindi chiesto il ritiro. Il giocatore ha successivamente confermato la risoluzione del problema e abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore italiano aveva riscontrato problemi con i prelievi e l'accesso al conto. Dopo aver richiesto tre prelievi per un totale di 2800 euro, il casinò ha dichiarato che avrebbe ricevuto solo 1975 euro. Inoltre non poteva più accedere al suo conto di gioco. Il casinò ha risposto confermando che tutti i prelievi pendenti, per un totale di 2976 euro, erano stati pagati. Il giocatore ha confermato la ricezione dei pagamenti ma ha espresso disappunto per la chiusura del suo conto.

Il giocatore portoghese aveva riscontrato un problema con la società di scommesse Wintopia in cui un deposito di 50 euro non si rifletteva sul suo conto dopo 24 ore. Nonostante avesse presentato le prove della transazione da parte della sua banca, il problema era rimasto irrisolto. Seguendo il consiglio del nostro team, il giocatore ha contattato il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema. Il giocatore ha successivamente confermato che la situazione era stata risolta. Successivamente abbiamo chiuso il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore italiano aveva il conto del casinò bloccato con i soldi ancora all'interno, 20 minuti dopo aver depositato 1.500€ e iniziato a giocare. La chat del casinò non ha fornito alcuna informazione e non ha risposto alle e-mail. Il giocatore aveva affermato di aver superato il controllo KYC prima di depositare i soldi e stava giocando alla roulette live di Evolution. Aveva accusato il casinò di aver bloccato il suo conto e di aver trattenuto il suo saldo. Il casinò aveva risposto che il saldo dovuto del giocatore sarebbe stato restituito. Tuttavia, il giocatore ha insistito di aver depositato 1.500€ ma il casinò ha accettato di rimborsare solo 690,5€. Il casinò ha sostenuto di aver restituito l'intero importo depositato, ma il giocatore lo ha contestato. Abbiamo scoperto che uno dei depositi del giocatore era stato riaddebitato, cosa che il giocatore ha successivamente confermato. Il conto del giocatore è rimasto chiuso a causa dell'autoesclusione e non erano dovuti ulteriori fondi. A causa di questi accertamenti la denuncia è stata respinta.

Il giocatore brasiliano ha tentato per diverse settimane di prelevare i suoi fondi da un casinò online. Nonostante i numerosi tentativi, il casinò ha sempre trovato motivi per non elaborare il suo pagamento. Il giocatore stava aspettando un'e-mail dal casinò per risolvere i problemi con il campo di input CPF. Dopo la comunicazione del giocatore con il casinò, il team reclami gli ha consigliato di attendere un'altra settimana affinché il prelievo venga elaborato. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori comunicazioni, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore sloveno aveva vinto 1500€ dopo aver utilizzato un bonus senza deposito ma aveva fornito informazioni personali errate durante la registrazione. Il casinò non aveva consentito la modifica delle informazioni personali tramite chat dal vivo come pubblicizzato. Un'accusa di duplicazione del conto aveva portato al divieto e alla confisca delle vincite, con l'interruzione delle comunicazioni da parte del casinò. Nonostante l'affermazione del giocatore di avere un numero di telefono corretto e le vincite riflesse nel suo saldo, abbiamo scoperto che il giocatore aveva intenzionalmente fornito informazioni false durante la registrazione. Secondo i termini e le condizioni del casinò, le informazioni false erano contrarie alle regole. Pertanto, non abbiamo potuto assistere il giocatore nel recupero delle vincite e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco, che possedeva anche un passaporto turco, aveva riscontrato problemi nel ritirare la sua vincita di 10.000 euro da Wintopia Casino. Il casinò aveva bloccato il suo conto e trattenuto le sue vincite, sostenendo che la Turchia era un paese soggetto a restrizioni. Il giocatore ha contestato questo. Dopo il nostro intervento e la nostra mediazione, il problema è stato risolto con successo.