Il giocatore italiano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Abbiamo spiegato che i ritardi nei prelievi sono comuni a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di prelievi e abbiamo consigliato di avere pazienza per almeno 14 giorni. Il giocatore ha confermato che il problema è stato infine risolto e il reclamo è stato quindi chiuso.
Wintopia Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Wintopia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Salve, scrivo questo reclamo in quanto la situazione della richiesta dei miei prelievi sta diventando eccessivamente lunga e complessa.
Dopo aver effettuato molte vincite sostanziose, improvvisamente i miei pagamenti sono diventati lentissimi.
( vincite effettuati con depositi normali non utilizzando alcun bonus)
Tutti superano i tempi dichiarati nel loro termine condizioni.
Sono una giocatrice su questa piattaforma dal 2024 , con successo ho già superato due verifiche dell’identità (una di recente.)
Nonostante questo, i miei prelievi sono continuamente oltre i tempi dichiarati nel loro termine & condizioni.
solo nel momento in cui io gioco parte delle vincite e ho delle perdite sostanziose magicamente i prelievi si velocizzano.
Poi, se ho la fortuna di recuperare parte delle perdite Improvvisamente tutto ritorna lento.
Ogni volta che scrivo al servizio clienti, non ottengo nessuna risposta dettagliata se non le semplici risposte copiate dai loro termini e condizioni ma non una vera spiegazione del perché le mie richieste siano sempre oltre i tempi dichiarati.
Sono consapevole che sia consigliato di attendere almeno due settimane dalla richiesta del prelievo prima di aprire un reclamo, ma dato che questa situazione sta diventando ripetitiva ed ho un saldo alto da ritirare vorrei portare la questione all’attenzione di casinò guru Affinché si possa trovare una soluzione.
il prelievo in questione è stato richiesto il 09. 03. 2026 Di euro 500 e da tale data risulta ancora in sospeso, Ne ho altri due in sospeso richiesti uno il 13. 03. 2026 e uno 16 03 2026 anche essi da 500 €.
Ci tengo a precisare che tutta questa situazione ha iniziato a verificarsi nel momento in cui ho avuto la fortuna di effettuare una vincita sostanziosa.
Negli anni precedenti, quando i prelievi erano rari o comunque io fossi sempre in Perdita, un prelievo richiedeva al massimo 24/48h prima di essere processato correttamente .
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao SaraXD93,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao SaraXD93,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao SaraXD93,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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