Wintopia Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle restrizioni sui metodi di pagamento.

Il mio account è completamente verificato e ho effettuato un deposito di $250 Litecoin. Dopo aver vinto, ho provato a prelevare il mio saldo di $858, ma il casinò richiede che i prelievi vengano effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento del deposito. Il problema è che Litecoin non è disponibile come opzione di prelievo e il casinò non mi consente di scegliere nessun altro metodo, rendendo impossibile prelevare i miei fondi.

Ho contattato l'assistenza, ma continuano a ignorare le mie preoccupazioni e a rispondere con lo stesso messaggio generico che mi chiede di selezionare la moneta che ho usato. Questo tira e molla è arrivato a quattro email, anche dopo che ho fornito screenshot della mia pagina di prelievo che mostravano che Litecoin non è un'opzione.

Caro Whoisredbull13,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando con il tuo prelievo. Permettimi di farti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione:

• Potresti inviarmi uno screenshot dei metodi di pagamento disponibili per depositi e prelievi nel tuo profilo?
• Sarebbe possibile effettuare un piccolo deposito di verifica utilizzando un metodo di pagamento diverso che supporti sia i depositi che i prelievi?
• Potresti inoltrarmi le email che tu e il servizio clienti del casinò vi siete scambiati riguardo ai loro consigli per un prelievo riuscito? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Hai completato la verifica KYC completa o almeno hai presentato un documento di identità al casinò?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

I fondi sono stati ricevuti e il problema è stato risolto. Possiamo chiudere questo caso.

grazie @casinoguru

Caro Whoisredbull13,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica Fritz

Casinò.Guru