Il giocatore dell'Ontario ha dovuto affrontare ripetuti annullamenti delle sue richieste di prelievo, nonostante gli fosse stato detto che sarebbero state elaborate se richieste nuovamente. Si è preparato ad agire per vie legali a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò e aveva prove a sostegno delle sue affermazioni. La questione è rimasta irrisolta a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami, portando all'archiviazione del reclamo. Il giocatore si è riservato l'opzione di riaprire il reclamo in futuro.
Wintopia Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$750
Wintopia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Il casinò non ha elaborato il mio prelievo. L'ultima volta che hanno dichiarato che lo avrebbero elaborato se avessi richiesto nuovamente, l'ho richiesto di nuovo e hanno annullato di nuovo. La mia prossima mossa, se non riuscissi a fargli elaborare il prelievo, è quella di intraprendere un'azione legale. Ho le foto dei prelievi con i timestamp e l'email che afferma che se richiedessi nuovamente il prelievo, lo elaborerebbero.
Si sono rifiutati di rispondere alle mie richieste di supporto via e-mail e mi hanno bandito dalla loro chat live.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro Casingyyfgyb,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue:
- Hai selezionato per i tuoi prelievi lo stesso metodo di pagamento utilizzato per i depositi?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- Quali motivi specifici ha fornito il casinò per annullare il tuo prelievo?
- Quando è stata l'ultima volta che hai inviato una richiesta di prelievo da questo casinò e qual è il suo stato attuale?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Sì, sì, non hanno specificato perché l'hanno annullato, l'ultimo prelievo è stato ieri perché l'hanno annullato di nuovo, non ho mai effettuato un prelievo con successo prima, ho ottenuto le vincite senza un bonus
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
- Per favore inviami uno screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostra le richieste di prelievo non andate a buon fine e annullate dal casinò.
- Hai provato a utilizzare diversi metodi di pagamento per i tuoi prelievi?
- Quali metodi di pagamento hai selezionato finora e quali altre opzioni sono attualmente disponibili nel tuo profilo del casinò per i prelievi? Inviami anche uno screenshot che mostri i metodi di deposito e prelievo disponibili visibili nel tuo profilo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Casingyyfgyb,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Traduzione automatica:
