Wintopia Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Aspetto da oltre un mese che elaborino i miei prelievi. Il mio account è completamente verificato, ho già effettuato prelievi con successo in passato e ho giocato senza bonus. Ho già chiesto più volte al mio responsabile VIP il motivo del ritardo, ma non ho ricevuto risposta. Dato che è passato più di un mese, apro questo reclamo. Allego gli screenshot delle comunicazioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Wintopia Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Quando è stato verificato il tuo account?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un prelievo? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell'ultima volta?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Sì, è completamente accessibile. Sono verificato da mesi. L'ultimo prelievo risale al 6 giugno. Da allora ho depositato 4000€ e non stanno elaborando i prelievi per la somma rimanente.

Distinti saluti

Matthias

Grazie per la tua risposta

• Potrebbe gentilmente condividere con me la comunicazione che le è stata indirizzata dal casinò in merito al ritardo?
• Potrebbe confermare se ha utilizzato lo stesso metodo di pagamento o uno diverso rispetto al precedente?
• Potresti condividere degli screenshot delle tue richieste di pagamento attive? Pubblica gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ciao,

Wintopia ha pagato tutto. Grazie per l'aiuto.

Distinti saluti

Matthias

Caro Matthias01,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Tommaso

CasinoGuru