Wintopia Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Aspetto da oltre un mese che elaborino i miei prelievi. Il mio account è completamente verificato, ho già effettuato prelievi con successo in passato e ho giocato senza bonus. Ho già chiesto più volte al mio responsabile VIP il motivo del ritardo, ma non ho ricevuto risposta. Dato che è passato più di un mese, apro questo reclamo. Allego gli screenshot delle comunicazioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Wintopia Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Quando è stato verificato il tuo account?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un prelievo? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell'ultima volta?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso