Wintopia Casino - L'account del giocatore è soggetto a restrizioni per le scommesse.

Ciao, ho effettuato un deposito in questo casinò e ho ricevuto un bonus del 100% sul mio primo deposito. Dopodiché ho iniziato a giocare. Ora devo effettuare il roll on, rimangono 1200€ ma il mio account è limitato. Nel casinò la mia scommessa è 0, come nello sport. Non riesco a piazzare scommesse. Quindi chiedo come posso effettuare il roll on? Grazie.

Cari souflis,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per poterti assistere ulteriormente, potresti fornirci ulteriori informazioni?

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato? Era un bonus casinò o un bonus sport?
• Qual è il limite esatto che è stato impostato sul tuo account?
• Puoi scommettere i tuoi soldi sui giochi da casinò, invece di piazzare scommesse sportive?
• Hai contattato l'assistenza clienti in merito a questo problema? In tal caso, quali suggerimenti hai ricevuto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

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L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao, no, non posso piazzare scommesse sullo sport né sul casinò. Il bonus da prendere è un bonus di benvenuto del 100% per lo sport. Ora tutti i soldi che ho sul mio conto dicono che sono inclusi nel bonus. Nel mio conto ora ho 4110 e ne servono 1150 per effettuare il roll on, ma non posso farlo perché hanno impostato un limite sul mio conto. Ho chattato con loro ma non ho ricevuto risposta, mi hanno detto che non possono fare nulla riguardo al limite e al limite impostato dal provider.

Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account viene limitato dopo aver attivato un bonus sugli eventi sportivi, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze necessarie o degli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Tenga presente che non consideriamo il suo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per aiutarti.