Wintopia Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Questo casinò ha chiuso improvvisamente il mio account, sostenendo che ho violato i loro termini e condizioni, il che credo non sia vero. Inizialmente mi hanno pagato dei soldi, poi hanno richiesto documenti aggiuntivi per la verifica. Ho fornito tutto ciò che hanno chiesto, eppure hanno chiuso il mio account. Sono sicuro di non aver fatto nulla di sbagliato. Per favore aiutami a ottenere i miei fondi da questo casinò.

Caro northfist1,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Il casinò ha specificato i termini e le condizioni che hai violato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura dell'account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao, ho giocato con i miei soldi e ho vinto senza usare alcun bonus. È stata la prima e ultima volta che ho giocato in questo casinò. Ho giocato solo a una slot machine. Ti invierò la trascrizione di un'e-mail che mi hanno inviato al tuo indirizzo e-mail. Grazie per la risposta rapida.

Caro northfist1, c'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

È possibile che in precedenza avessi un account in questo casinò?

Hai utilizzato una VPN?

Hai utilizzato un metodo di pagamento registrato a tuo nome?

CIAO,

non è possibile. Ho aperto solo un account in questo casinò e mi è stato disabilitato. Non ho usato nessuna VPN o altro e il metodo di pagamento che ho usato è il mio account che nessun altro usa ed è a mio nome.

Grazie mille, northfist1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao northfist1,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Wintopia Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Wintopia Casino,

Fornitemi cortesemente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]

Cari CasinoGuru e Northfist1,

Grazie per averci contattato in merito a questo reclamo. Apprezziamo l'opportunità di chiarire la nostra posizione.

L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni, precisamente del punto 2.6, che richiede agli utenti di fornire informazioni personali accurate e proibisce la creazione di account duplicati. A ogni utente è consentito un solo account e gli account aggiuntivi, siano essi collegati a un'altra persona, un familiare, un indirizzo (postale o IP) o un'e-mail, sono considerati duplicati e non sono consentiti.

Inoltre, come delineato nel punto 14.5, Wintopia si riserva il diritto di chiudere un account in qualsiasi momento e di terminare i Termini di utilizzo con preavviso scritto. Nei casi in cui un account venga chiuso per motivi generali, il saldo rimanente può essere rimborsato su richiesta. Tuttavia, per il punto 14.6, se un account viene chiuso a causa di collusione, imbroglio, frode, riciclaggio di denaro o altre gravi violazioni che hanno danneggiato Wintopia o terze parti, qualsiasi saldo rimanente verrà perso e non sarà rimborsabile.

Ai sensi del punto 14.8, ci riserviamo inoltre il diritto di annullare le vincite, perdere i saldi, annullare le scommesse e sospendere o disattivare gli account se vi sono prove sostanziali di:

• Tentare di mascherare o interferire con gli indirizzi IP utilizzati per accedere alla nostra piattaforma.
• Presentazione di documenti falsi durante la verifica.
• Commettere abusi sui bonus, sia individualmente che in gruppo.
• Coinvolgimento in attività fraudolente, collusive o illegali.
• Utilizzare metodi o dispositivi assistiti da software per influenzare il gameplay.

Considerati questi fattori, il conto in questione è stato chiuso nel pieno rispetto dei nostri Termini e Condizioni.

Distinti saluti,

Squadra Wintopia

Caro Wintopia Casino,

Grazie per la risposta. Vi prego di inviarmi qualsiasi prova a conferma di quanto sopra via Skype o via email. [email protected]

Grazie per tutti i vostri messaggi e le prove fornite, team di Wintopia Casino.

Caro northfist1,

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: più account creati in rapida successione, collegati agli stessi indirizzi IP, ad alcune informazioni dell'account e a comportamenti di gioco identici o sorprendentemente simili. Tutti gli account hanno utilizzato lo stesso metodo di pagamento, hanno depositato gli stessi depositi o importi molto simili, hanno usufruito degli stessi bonus e sono state piazzate le stesse scommesse o puntate molto simili in giochi simili, il che non può essere considerato una mera coincidenza. I casinò hanno una politica molto rigorosa in merito ai casi di account multipli utilizzati in questo modo. Posso assicurarvi che noi, in qualità di ente indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e che le azioni del team del casinò sono state conformi alle nostre regole stabilite.

Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò