Winum Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Stavo giocando ai miei giochi da casinò e mi è stato detto di verificare il mio account di notte, quando era buio, e quando ho provato a verificarlo ho visto che mi avevano bloccato, senza alcuna comunicazione o spiegazione.

non hanno nemmeno elaborato uno dei miei prelievi in ​​sospeso di $1065

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Adaosas,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Cardiff

1. Ho inviato la mia carta d'identità (NIN), l'ultima l'ho inviata il 10/05/2026.
2. Sì, ho fornito tutto il necessario.
3. senza alcun bonus

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Adaosas.

• Quando hai richiesto il prelievo?
• Come hai ricevuto la notifica relativa alla verifica dell'account?
• Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò in merito al blocco/alla verifica del tuo account? Sono accettabili screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

1. 10/05/2026
2. tramite e-mail di notte
3. 

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Adaosas.

Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Adaosas,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non mi hanno risposto, ho avuto una comunicazione con loro

Cara Adaosas,

La ringrazio molto per la sua risposta.

Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione, potresti rispondere ad alcune altre domande?

• Su quali giochi vi siete concentrati principalmente: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive o altri prodotti?

• Potrebbe descrivere la sua attività di gioco in generale e gli eventuali eventi accaduti prima del blocco del suo conto?

Inoltre, non riesco a visualizzare l'inizio completo della tua conversazione con il casinò, in particolare la parte in cui il casinò o il team di sicurezza sembrano spiegare perché sospettano attività fraudolente e perché il tuo account è stato bloccato.

Potrebbe fornirmi maggiori dettagli sulla situazione e, se possibile, inoltrarmi il messaggio iniziale ricevuto dal casinò o dal personale di sicurezza? Queste informazioni mi aiuteranno a comprendere meglio il suo caso e a valutarlo con maggiore precisione.

Non appena riceverò queste informazioni, inoltrerò il suo caso al mio collega di riferimento per un'ulteriore valutazione.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Scommetto sui casinò sportivi, vinco ai giochi del casinò che usavo per scommettere sugli sport soprattutto durante la Premier League e quando ho voluto fare il mio primo prelievo me l'hanno bloccato

Cara Adaosas,

La tua descrizione sembra fare riferimento alle scommesse sportive. Di conseguenza, e poiché non disponiamo di sufficienti informazioni sull'indagine interna del casinò o sulle ragioni che hanno portato alla decisione di bloccare il tuo account, non siamo in grado di valutare autonomamente i risultati o di esaminare il caso in modo equo.

Non riteniamo necessariamente che il suo reclamo sia ingiustificato. Tuttavia, in assenza di prove concrete sulla natura dell'attività svolta sull'account e sulle motivazioni che hanno spinto il casinò ad agire, non siamo in grado di giungere a una conclusione attendibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere stati in grado di fornirle ulteriore assistenza. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarla.

Distinti saluti,

Cardiff