Winum Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Vincevo sempre e usavo il casinò come fonte di sostentamento, soprattutto per le miniere e i dadi, e mi è stato detto di verificare dopo aver effettuato il mio primo prelievo e i miei documenti e il mio profilo sono stati approvati

Sono stato bloccato, ho chiesto il motivo e mi hanno ignorato per giorni

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Maryam,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

1. No, non ho partecipato ad alcun bonus.
2. Sì, l'ho superato
3. 10/05/2026

Cara Maryam,

Si prega di indicare le date relative ai seguenti dettagli:

• quando ti sei registrato
• quando hai richiesto il prelievo
• quando hai inviato i documenti per la verifica
• Si prega di allegare qui uno screenshot dei risultati della verifica, indicando la data in cui è stata ricevuta la conferma, l'esito positivo o negativo della verifica e se quest'ultima ha avuto esito positivo.
• quando il tuo account è stato bloccato. Si prega di fornire una prova valida del blocco dell'account.

Potresti condividere con me eventuali comunicazioni rilevanti con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Non ricordo quando perché il mio account è stato bloccato, ma è successo il mese scorso, non sono sicuro della data esatta, credo fosse il 19 aprile, se non ricordo male.

2. 25 aprile

3. 26 aprile

27

Hai menzionato di aver richiesto il tuo primo prelievo prima che il tuo conto venisse bloccato. Potresti specificare l'importo esatto e confermare se hai effettivamente ricevuto il denaro?

Hai menzionato che i tuoi documenti sono stati approvati prima della chiusura dell'account. Ti preghiamo di pubblicare uno screenshot dei risultati della verifica o la conferma via email dal casinò.

Inoltre, gli screenshot che hai pubblicato nel tuo messaggio precedente sono troppo piccoli e diventano sfocati se li ingrandisco. Potresti per favore inoltrare la comunicazione pertinente a [email protected] Invece?

Grazie. Apprezzo il tuo aiuto.

Ciao Maryam,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.