Un giocatore nigeriano ha segnalato il blocco del proprio account dopo aver completato e superato con successo la procedura di verifica, con un prelievo di quasi 2.000 dollari in sospeso. Inizialmente, il casinò ha chiesto al giocatore di contattare direttamente il proprio team di assistenza per motivi di sicurezza e privacy, e il giocatore ha successivamente confermato di aver contattato il casinò senza ricevere risposta. Abbiamo riaperto il reclamo e contattato nuovamente il casinò tramite l'indirizzo email dedicato alla sicurezza, ma anche in questo caso non abbiamo ricevuto risposta. Poiché il casinò non ha collaborato con la mediazione, il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Winum Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 1.500
Importo:: 1.500 $
Winum Casino
Indice di sicurezza 2.9 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
TraduzioneVincevo sempre e usavo il casinò come fonte di sostentamento, soprattutto per le miniere e i dadi, e mi è stato detto di verificare dopo aver effettuato il mio primo prelievo e i miei documenti e il mio profilo sono stati approvati
Sono stato bloccato, ho chiesto il motivo e mi hanno ignorato per giorni
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3 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
TraduzioneCara Maryam,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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3 mesi fa
Traduzione- No, non ho partecipato ad alcun bonus.
- Sì, l'ho superato
- 10/05/2026
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2 mesi fa
TraduzioneCara Maryam,
Si prega di indicare le date relative ai seguenti dettagli:
- quando ti sei registrato
- quando hai richiesto il prelievo
- quando hai inviato i documenti per la verifica
- Si prega di allegare qui uno screenshot dei risultati della verifica, indicando la data in cui è stata ricevuta la conferma, l'esito positivo o negativo della verifica e se quest'ultima ha avuto esito positivo.
- quando il tuo account è stato bloccato. Si prega di fornire una prova valida del blocco dell'account.
Potresti condividere con me eventuali comunicazioni rilevanti con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
TraduzioneNon ricordo quando perché il mio account è stato bloccato, ma è successo il mese scorso, non sono sicuro della data esatta, credo fosse il 19 aprile, se non ricordo male.
2. 25 aprile
3. 26 aprile
27
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2 mesi fa
TraduzioneHai menzionato di aver richiesto il tuo primo prelievo prima che il tuo conto venisse bloccato. Potresti specificare l'importo esatto e confermare se hai effettivamente ricevuto il denaro?
Hai menzionato che i tuoi documenti sono stati approvati prima della chiusura dell'account. Ti preghiamo di pubblicare uno screenshot dei risultati della verifica o la conferma via email dal casinò.
Inoltre, gli screenshot che hai pubblicato nel tuo messaggio precedente sono troppo piccoli e diventano sfocati se li ingrandisco. Potresti per favore inoltrare la comunicazione pertinente a [email protected] Invece?
Grazie. Apprezzo il tuo aiuto.
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2 mesi fa
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Ciao Maryam,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Questo è il risultato della verifica che ha dimostrato l'approvazione.
Il prelievo è stato di quasi 2000 dollari perché avevo delle partite in sospeso prima che lo bloccassero.
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1 mese fa
TraduzioneCara Maryam
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Barborka, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
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1 mese fa
TraduzioneCiao Maryam,
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.
Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.
Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto con loro.
Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali nuovi sviluppi.
Distinti saluti,
Barbara
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1 mese fa
TraduzioneCara Maryam,
La ringraziamo per la pazienza mentre continuiamo ad esaminare il suo caso.
Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò. A causa delle norme di sicurezza e di protezione dei dati, al momento non possono fornirci direttamente dettagli specifici sull'account.
Il casinò ti ha chiesto di contattare il suo team di assistenza utilizzando l'indirizzo email registrato sul tuo account di gioco. Questo permetterà loro di verificare la tua identità e di fornirti informazioni relative alla chiusura del tuo account e al saldo in sospeso.
Dopo aver contattato il casinò, vi preghiamo di comunicarci quando avete inviato il messaggio e di condividere la risposta ricevuta. Se il casinò fornisce spiegazioni in merito alla chiusura dell'account o alla vostra richiesta di prelievo, vi preghiamo di inoltrare la risposta o di inviarci degli screenshot della conversazione qui nel thread del reclamo o via e-mail.
Continueremo ad assistervi durante tutto il processo e analizzeremo tutte le informazioni che riceverete.
Grazie per la collaborazione.
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1 mese fa
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Ciao Maryam,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Barbora
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Barbora
Casino.Guru
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1 settimana fa
TraduzioneCara Maryam,
Grazie per averci ricontattato e per averci informato di aver contattato il casinò senza ricevere risposta. Ho riaperto il suo reclamo.
Come passo successivo, contatterò nuovamente il casinò, questa volta tramite [email protected] , che è l'indirizzo di contatto che ci hanno fornito in precedenza per questioni relative alla sicurezza. Si prega di notare, tuttavia, che in base alla nostra precedente esperienza con questo casinò, generalmente non condividono informazioni specifiche dell'account con terze parti a causa delle loro politiche interne di sicurezza e privacy.
Concedo al casinò 7 giorni per rispondere. Se non risponderanno o non forniranno informazioni utili a far progredire la questione, purtroppo potremmo dover chiudere nuovamente il reclamo come irrisolto, poiché non avremmo ulteriori opzioni per proseguire con la mediazione.
Nel frattempo, se ricevi una risposta dal casinò, per favore pubblicala qui o inoltramela.
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ieri
TraduzioneCara Maryam,
Purtroppo, il casinò non ha risposto al nostro ultimo tentativo di contatto, nonostante gli siano stati concessi 7 giorni per farlo.
Senza la loro collaborazione, purtroppo non possiamo fare altro per indagare sulla situazione o aiutarla a recuperare i suoi fondi. Pertanto, chiuderò il reclamo come irrisolto.
Si prega di notare che la scarsa collaborazione del casinò nella gestione dei reclami influisce negativamente sulla sua valutazione sul nostro sito web.
In base a questa esperienza, consiglierei anche a me di essere prudente quando gioco in questo casinò in futuro e, se possibile, di scegliere casinò con una valutazione più alta.
Se il casinò vi contatta in merito al vostro conto o ai fondi in sospeso, vi preghiamo di comunicarcelo. In questo modo potremo valutare la possibilità di riaprire il reclamo ed esaminare eventuali nuove informazioni.
Distinti saluti,
Barbara
CasinoGuru
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