Winum Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite non sono state pagate.

Sito del casinò: https://winum9jr1.life

La mia email: love1moe001

Tipo di problema: Prelievo bloccato / conto chiuso / vincite non pagate

📌 Descrizione:

Chiedo assistenza a Winum Casino in merito a problemi finanziari e relativi al mio conto che non sono stati risolti.

Prima che iniziasse il problema con il prelievo, ho vinto una partita, ma invece di ricevere le vincite, il casinò mi ha rimborsato la puntata senza alcuna spiegazione chiara. L'assistenza clienti ha affermato che si trattava di un "problema tecnico", ma non è stata fornita alcuna prova o motivazione valida.

Dopodiché, ho continuato a giocare e in seguito ho richiesto un prelievo di 950 dollari, mentre il saldo totale del mio conto superava i 1.500 dollari.

Ho completato con successo la verifica dell'identità. Successivamente, mi è stato chiesto di effettuare una verifica video tramite Google Meet e ho accettato la data concordata, ma il casinò non ha mai fissato l'appuntamento nonostante i numerosi solleciti.

Invece, il mio account è stato successivamente bloccato e sono stato accusato di:

Contabilità multipla

Frode

Riciclaggio di denaro

Non sono state fornite prove né dettagli sull'indagine, e le mie richieste di chiarimenti sono state ignorate.

Nego categoricamente tutte le accuse. Possiedo un solo account e ho rispettato pienamente tutti i requisiti di verifica.

📌 Risoluzione richiesta:

Revisione del problema delle vincite non pagate

Indagare sulla decisione di chiusura dell'account

Richiedi prove al casinò

Sblocca i miei fondi (prelievo di $950 + saldo di $1.500)

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Quando è stato chiuso il tuo account e quando hai completato la verifica?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per la risposta e per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio reclamo.

Per rispondere alle vostre domande:

1. È possibile che un'altra persona abbia utilizzato lo stesso indirizzo IP in passato, poiché a volte ho utilizzato una connessione hotspot mobile, soprattutto nei periodi in cui riscontravo difficoltà di accesso al mio account. Tuttavia, ho utilizzato esclusivamente il mio account personale e non ho creato o utilizzato intenzionalmente account multipli.

2. La mia attività sulla piattaforma comprendeva scommesse sportive, giochi da casinò e giochi dal vivo.

3. Cronologia degli eventi:

- Account creato: 17 maggio 2026

- Richiesta di recesso inviata il 21 maggio 2026

- Verifica completata: 22 maggio 2026 (e il prelievo non è ancora stato effettuato)

- Account bloccato/chiuso: 25 maggio 2026

4. Non era attivo alcun bonus durante il periodo in cui ho accumulato le mie vincite. Ho utilizzato esclusivamente i miei fondi personali depositati e ho giocato con denaro reale.

Grazie ancora per il vostro aiuto e spero che la questione possa essere risolta presto.

Distinti saluti,

Lovemoe

Grazie mille per la tua risposta, Lovemoe. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Buona giornata

Dopo la verifica tramite documento d'identità e riconoscimento facciale, l'account è stato verificato. Successivamente mi hanno chiesto di partecipare a una riunione su Google, che ho atteso ma che non si è tenuta. Dopo alcuni giorni ho ricevuto un messaggio che mi informava del blocco del mio account.

Caro Lovemoe,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Cara Kristina,

Grazie per la sua email e per l'assistenza fornita in merito al mio reclamo. Apprezzo il supporto e l'impegno profuso da lei e dal suo team durante tutto il processo.

Comprendo che il mio caso è stato ora trasferito a Samuel per ulteriori accertamenti. Attendo eventuali aggiornamenti e resto a disposizione qualora fossero necessarie ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Caro Lovemoe,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Winum Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Winum,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, vorremmo capire perché l'account del giocatore è stato chiuso dopo il completamento del processo di verifica e vi chiediamo gentilmente di fornire qualsiasi prova, riscontro interno o documentazione pertinente a supporto di tale decisione, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento e i termini e le condizioni applicabili.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro Samuel,

Grazie per il messaggio e per aver preso in carico il mio caso.

Apprezzo l'aiuto di Casino Guru e l'impegno profuso nell'indagare su questa questione. Al momento non ho nuove informazioni da aggiungere, ma fornirò tempestivamente eventuali aggiornamenti non appena saranno disponibili.

Attendo con ansia una risposta da Winum Casino in merito alle ragioni della chiusura del mio conto, dopo che la procedura di verifica è già stata completata.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Lovemoe,

Grazie per l'aggiornamento e per la collaborazione dimostrata durante tutto questo processo.

A questo punto, vorrei informarvi che ho anche tentato di contattare Winum Casino al di fuori di questa discussione, tramite canali di comunicazione alternativi, per assicurarmi che siano a conoscenza del caso e abbiano l'opportunità di rispondere. Al momento siamo ancora in attesa di una loro risposta, sia qui che attraverso gli altri canali di contatto.

Si spera che questo contribuisca a portare la loro attenzione sulla questione e li incoraggi a fornire chiarimenti in merito alla chiusura del conto dopo il completamento del processo di verifica, inclusi eventuali documenti a supporto o riscontri interni.

Non appena riceverò aggiornamenti o risposte dal casinò, li condividerò immediatamente con voi e proseguirò con le fasi successive della recensione.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Grazie per l'aggiornamento e per gli sforzi profusi nel contattare Winum Casino attraverso canali aggiuntivi.

Apprezzo la vostra continua attenzione a questo caso e il vostro impegno nel fornire chiarimenti in merito alla chiusura del mio account dopo il completamento con successo della procedura di verifica.

Comprendo che al momento siamo in attesa di una risposta dal casinò e sono disponibile a collaborare ulteriormente qualora fossero necessarie ulteriori informazioni o documentazione da parte mia.

Grazie ancora per avermi tenuto informato. Attendo con impazienza vostre notizie non appena ci saranno aggiornamenti dal casinò.

Cordiali saluti,