Winum Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite non sono state pagate.

Sito del casinò: https://winum9jr1.life

La mia email: love1moe001

Tipo di problema: Prelievo bloccato / conto chiuso / vincite non pagate

📌 Descrizione:

Chiedo assistenza a Winum Casino in merito a problemi finanziari e relativi al mio conto che non sono stati risolti.

Prima che iniziasse il problema con il prelievo, ho vinto una partita, ma invece di ricevere le vincite, il casinò mi ha rimborsato la puntata senza alcuna spiegazione chiara. L'assistenza clienti ha affermato che si trattava di un "problema tecnico", ma non è stata fornita alcuna prova o motivazione valida.

Dopodiché, ho continuato a giocare e in seguito ho richiesto un prelievo di 950 dollari, mentre il saldo totale del mio conto superava i 1.500 dollari.

Ho completato con successo la verifica dell'identità. Successivamente, mi è stato chiesto di effettuare una verifica video tramite Google Meet e ho accettato la data concordata, ma il casinò non ha mai fissato l'appuntamento nonostante i numerosi solleciti.

Invece, il mio account è stato successivamente bloccato e sono stato accusato di:

Contabilità multipla

Frode

Riciclaggio di denaro

Non sono state fornite prove né dettagli sull'indagine, e le mie richieste di chiarimenti sono state ignorate.

Nego categoricamente tutte le accuse. Possiedo un solo account e ho rispettato pienamente tutti i requisiti di verifica.

📌 Risoluzione richiesta:

Revisione del problema delle vincite non pagate

Indagare sulla decisione di chiusura dell'account

Richiedi prove al casinò

Sblocca i miei fondi (prelievo di $950 + saldo di $1.500)

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Quando è stato chiuso il tuo account e quando hai completato la verifica?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per la risposta e per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio reclamo.

Per rispondere alle vostre domande:

1. È possibile che un'altra persona abbia utilizzato lo stesso indirizzo IP in passato, poiché a volte ho utilizzato una connessione hotspot mobile, soprattutto nei periodi in cui riscontravo difficoltà di accesso al mio account. Tuttavia, ho utilizzato esclusivamente il mio account personale e non ho creato o utilizzato intenzionalmente account multipli.

2. La mia attività sulla piattaforma comprendeva scommesse sportive, giochi da casinò e giochi dal vivo.

3. Cronologia degli eventi:

- Account creato: 17 maggio 2026

- Richiesta di recesso inviata il 21 maggio 2026

- Verifica completata: 22 maggio 2026 (e il prelievo non è ancora stato effettuato)

- Account bloccato/chiuso: 25 maggio 2026

4. Non era attivo alcun bonus durante il periodo in cui ho accumulato le mie vincite. Ho utilizzato esclusivamente i miei fondi personali depositati e ho giocato con denaro reale.

Grazie ancora per il vostro aiuto e spero che la questione possa essere risolta presto.

Distinti saluti,

Lovemoe