Il giocatore messicano ha segnalato che Winuno gli aveva inviato 12.000 MXN sul suo conto di prelievo, ma il pagamento era stato rifiutato e restituito a Winuno. Nonostante avesse fornito prove del mancato ricevimento dei fondi, Winuno ha trattenuto il denaro per oltre 30 giorni, rifiutandosi di riaccreditarlo sul suo conto. Il giocatore non ha risposto alle numerose richieste di informazioni e documentazione aggiuntive necessarie per approfondire la questione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprirlo riprendendo le comunicazioni.
Winuno Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: Mex$12.000
Winuno Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Magna13,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Magna13,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
Vi preghiamo di notare che non si tratta di una chat in tempo reale, quindi vi chiediamo gentilmente di avere pazienza. Stiamo gestendo un elevato volume di reclami attivi e, sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, potrebbe essere necessario del tempo. Abbiamo fino a 7 giorni per rispondere a ciascun reclamo, ma vi assicuriamo che vi ricontatteremo al più presto.
Per aiutarci a procedere con la sua pratica, la preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:
- Quali comunicazioni specifiche avete avuto con Winuno in merito a questa questione da quando è avvenuta la transazione?
- Potresti condividere ulteriore documentazione o prove relative alla transazione e al suo rimborso?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
- Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
È possibile caricare le prove direttamente nella discussione oppure inviarle via e-mail al seguente indirizzo: [email protected] .
Grazie ancora per la collaborazione.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Magna13,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
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