Il giocatore messicano riferisce che Winuno gli ha inviato 12.000 MXN sul suo conto di prelievo, ma il pagamento è stato rifiutato e restituito a Winuno. Nonostante abbia fornito prove del fatto che non ha mai ricevuto i fondi, Winuno ha trattenuto il denaro per oltre 30 giorni e si rifiuta di riaccreditarlo sul suo conto.
Winuno Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 12h 41m 14s
Winuno Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Magna13,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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2 settimane fa
TraduzioneSono ancora in attesa di una risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneSono ancora in attesa di una risposta.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Magna13,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
Vi preghiamo di notare che non si tratta di una chat in tempo reale, quindi vi chiediamo gentilmente di avere pazienza. Stiamo gestendo un elevato volume di reclami attivi e, sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, potrebbe essere necessario del tempo. Abbiamo fino a 7 giorni per rispondere a ciascun reclamo, ma vi assicuriamo che vi ricontatteremo al più presto.
Per aiutarci a procedere con la sua pratica, la preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:
- Quali comunicazioni specifiche avete avuto con Winuno in merito a questa questione da quando è avvenuta la transazione?
- Potresti condividere ulteriore documentazione o prove relative alla transazione e al suo rimborso?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
- Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
È possibile caricare le prove direttamente nella discussione oppure inviarle via e-mail al seguente indirizzo: [email protected] .
Grazie ancora per la collaborazione.
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6 giorni fa
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Ciao Magna13,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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