Il giocatore portoghese ha riscontrato un problema con il prelievo delle vincite quando il casinò ha erroneamente inviato il denaro a Skrill, un metodo di pagamento che gli era stato vietato, anziché a Neteller, che aveva utilizzato per il deposito. Nonostante i suoi tentativi di risolvere la situazione, il casinò ha insistito di aver inviato i fondi e gli ha consigliato di richiederne il rimborso. Il giocatore non ha risposto alle ripetute richieste di ulteriori informazioni necessarie per indagare sul problema. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di comunicazione.
WinWin Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 760 €
WinWin Bet Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
TraduzioneHo depositato su questo casinò con Neteller (il casinò preleva solo su un metodo di pagamento con cui hai già depositato), ho effettuato la richiesta di pagamento con NETELLER, con l'indirizzo email corretto, e questo casinò ha inviato il pagamento a un altro metodo di pagamento che non ho mai usato per depositare e che in realtà mi è stato bannato (SKRILL) e che non posso usare senza la mia richiesta. Il casinò continua a dire di aver inviato i fondi e che dovrei recuperarli. Cosa devo fare?
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4 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneCara inesvieirra,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace per il problema riscontrato con la procedura di prelievo al casinò. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le seguenti informazioni:
- Riesci ad accedere al tuo account?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Puoi confermare la tempistica delle tue richieste di deposito e prelievo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
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4 mesi fa
Traduzione
Ciao inesvieirra,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di WinWin Bet Casino. Desideriamo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Cara Inesvieira ,
Abbiamo riaperto il reclamo, poiché abbiamo appena ricevuto un'email dal casinò in cui si afferma che il pagamento non è stato inviato a un conto bancario, bensì a un utente non registrato che in seguito ha creato un conto Skrill e ha ricevuto con successo i fondi.
Per risolvere al meglio questa questione, vorremmo avere da parte vostra alcuni chiarimenti sui seguenti punti:
- Puoi confermare di non aver mai utilizzato Skrill per effettuare depositi in questo casinò?
- Skrill è mai stato aggiunto come metodo di pagamento al tuo conto del casinò?
- Hai ricevuto qualche notifica o conferma dal casinò prima che il prelievo venisse inviato a Skrill?
- Possiedi uno screenshot o una prova che dimostri di aver richiesto il prelievo tramite Neteller?
- Hai contattato l'assistenza clienti di Skrill in merito a questo riferimento di transazione? Se sì, qual è stata la loro risposta?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 giorni fa
TraduzioneCi dispiace informarla che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e solleciti, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni in questo momento. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Rimaniamo aperti e pronti ad assistere il giocatore nella risoluzione della questione, qualora decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Cardiff
CasinoGuru
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