Il giocatore francese aveva presentato tutta la documentazione richiesta, ma ha comunque riscontrato problemi con il prelievo del denaro, poiché il casinò aveva chiuso il suo conto. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò più volte per ottenere chiarimenti sul blocco del conto, ma inizialmente non ha ricevuto risposta. Successivamente, il casinò ha rimborsato il deposito del giocatore e completato la procedura di prelievo secondo le proprie procedure, considerando il caso risolto. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore a conferma della ricezione dei fondi, il reclamo è stato infine chiuso come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità di gioco d'azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza. Il team ha espresso rammarico per non essere stato in grado di fornire una soluzione soddisfacente in quel momento. Il reclamo è stato successivamente riaperto dal casinò. In base agli sviluppi, sembra che il problema possa essere già stato risolto. Tuttavia, in assenza di conferma da parte del giocatore, abbiamo chiuso il caso come respinto.
WinWin Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 20.000.000 ﷼
WinWin Bet Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao
Nonostante avessi inviato loro tutti i documenti, non mi hanno dato i soldi e hanno chiuso il conto. 
TraduzioneCaro mohsenmoini1368,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai scommesso solo sugli sport?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneCiao
La maggior parte delle mie vincite sono state ottenute giocando a solitario, mentre alcune le ho vinte giocando a sport.
Ho giocato con il mio deposito e non ho utilizzato alcun bonus o giro.
TraduzioneI tuoi documenti sono stati approvati con successo durante la verifica KYC?
Potresti specificare che tipo di documenti hai inviato al casinò?
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
TraduzioneCiao
Buon pomeriggio
I documenti richiesti dal casinò erano carte d'identità, che ho inviato. Poi mi hanno chiesto di inviare un selfie con la carta d'identità, che ho inviato anch'esso. Dopo circa due ore, sono stato avvisato via e-mail che l'account era stato bloccato. Nessuno nella mia famiglia gioca d'azzardo e ho usato occasionalmente Carino tramite VPN.
TraduzioneGrazie mille, mohsenmoini1368, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao,
Grazie mohsenmoini1368 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a WinWin Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
TraduzioneTraduzioneCiao
È molto improbabile che rispondano, poiché un truffatore non ammetterà mai di aver rubato.
TraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di WinWin Bet Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Buon pomeriggio Peter,
Vorremmo inoltre aggiornarvi in merito a questo caso e comunicarvi l'esito finale.
A seguito di un'analisi approfondita e di ulteriori comunicazioni nell'ambito della nostra collaborazione con il giocatore, il deposito è stato rimborsato con successo e la procedura di prelievo è stata completata in piena conformità con le procedure applicabili e i regolamenti interni.
A questo punto, tutte le azioni necessarie relative a questa vicenda sono state completate e il caso si considera risolto.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza, comprensione e collaborazione durante l'intero processo. Il nostro team si impegna sempre a garantire che ogni situazione venga esaminata con attenzione, trasparenza ed equità.
Qualora aveste ulteriori domande o necessitaste di ulteriori chiarimenti, non esitate a contattarci in qualsiasi momento: saremo lieti di fornirvi tutta l'assistenza necessaria.
Team WinWinBet
Gentile mohsenmoini1368, può confermare di aver ricevuto i fondi e che il suo problema è stato risolto? Grazie in anticipo!
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
