Il giocatore indiano ha riscontrato problemi con la verifica dell'account nonostante avesse inviato la documentazione necessaria e non avesse ricevuto risposta alle sue email. Il team addetto ai reclami ha contattato il casinò più volte, ma non ha ricevuto alcuna risposta in merito allo stato della verifica del giocatore. Il reclamo è stato riaperto una volta quando il casinò ha affermato che il giocatore aveva cessato di collaborare, ma quest'ultimo non ha risposto alle ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e successivamente chiuso per mancata risposta da parte del giocatore. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan per ulteriore assistenza. Il casinò ha quindi avviato una collaborazione e ha chiarito che il giocatore non aveva partecipato al processo di verifica. Al giocatore è stato richiesto di fornire chiarimenti ed è stato sollecitato a collaborare. Infine, il reclamo è stato chiuso per mancata collaborazione e mancata risposta da parte del giocatore.
WinWin Bet Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10.000 INR
WinWin Bet Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio account non viene verificato nemmeno dopo aver inviato i documenti, ora non rispondono al mio indirizzo email.
TraduzioneCaro amitchoud40,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzionePotresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Aadhar, PAN e ID elettorale insieme a Selfie dall'anno scorso.
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
SÌ
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito alla tua verifica?
Ieri, ma mi stanno ignorando
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
TraduzionePer favore, inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica, insieme a tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Inoltre, specifica a quali tipi di giochi hai giocato, ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneGrazie per la risposta e per l'email che mi hai inviato.
Potresti gentilmente inoltrarmi anche l'email del casinò con le istruzioni del Dipartimento di Sicurezza ( [email protected] )?
TraduzioneGrazie per la tua email. Hai inviato una fotografia con il tuo documento d'identità al casinò come richiesto?
TraduzioneGrazie mille, amitchoud40, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao amitchoud40,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare WinWin Casino a unirsi alla conversazione.
Caro WinWin Casino,
Puoi fornirci chiarimenti sul perché la verifica dell'account del giocatore non è stata ancora conclusa nonostante la fornitura dei suoi documenti? Sono ancora necessari documenti del giocatore?
TraduzioneTraduzioneCaro amitchoud40,
Ho fatto diversi tentativi di contattare il rappresentante del casinò, ma sfortunatamente non ho ricevuto alcuna risposta. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Se vuoi approfondire ulteriormente il tuo caso, puoi contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere come hanno risposto a [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di WinWin Bet Casino. Desideriamo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro amitchoud40,
Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal team del casinò:
Desideriamo fornire ulteriori chiarimenti in merito a questo caso. Nell'ambito della procedura di verifica standard, il nostro Dipartimento di Sicurezza aveva precedentemente richiesto al giocatore un selfie e i relativi documenti di identità per completare il processo di revisione.
Tuttavia, dopo l'invio della richiesta, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni o documenti richiesti dal giocatore per un lungo periodo di tempo. Al momento, non siamo inoltre in grado di reperire alcuna richiesta di chiarimenti o tentativo di contatto ripetuto da parte del giocatore in merito a questa questione.
Vi preghiamo gentilmente di invitare il giocatore a contattare nuovamente il nostro Dipartimento di Sicurezza via e-mail, fornendo un documento d'identità valido e i materiali di verifica richiesti, affinché la procedura di revisione possa essere ripresa e completata.
Non appena riceveremo le informazioni necessarie, il nostro team sarà lieto di proseguire con il processo di verifica e di fornire ulteriore assistenza per risolvere la questione nel più breve tempo possibile.
Qualora aveste bisogno di ulteriori chiarimenti o assistenza da parte nostra, non esitate a contattarci: saremo lieti di aiutarvi.
Cordiali saluti,
Team WinWinBet
La prego di comunicarmi il motivo per cui ha interrotto la collaborazione con il processo di verifica. Se desidera proseguire con la questione, la prego di informarmi quando sarà pronto a riprendere la collaborazione, in modo che il processo di revisione possa essere riavviato e completato.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru
