Winz Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati dal casinò.

Denuncio Winz.io per la confisca illegale di 7439 TRX

Modalità di gioco: ho depositato i miei fondi e ho giocato alle slot. Il mio gioco è stato naturale e basato esclusivamente sulla fortuna.

Prelievo e blocco: quando ho provato a prelevare il mio saldo di 7439 TRX, il casinò ha bloccato il mio account e annullato i miei fondi.

Mancanza di prove: ho contattato più volte l'assistenza live per chiedere prove di eventuali illeciti. Il casinò non ha fornito ALCUNA prova, registro o dettaglio specifico. Hanno solo indicato una generica clausola "P.10".

Rifiuto di aiutare: quando ho chiesto di parlare con un dirigente o un supervisore per risolvere il problema, l'assistenza in tempo reale ha dichiarato esplicitamente: "Non esiste un team senior a cui possiamo indirizzare il problema, questa decisione è definitiva".

Furto di depositi: la cosa più importante è che il casinò si rifiuta di restituire anche i miei depositi iniziali. Hanno di fatto rubato i miei soldi senza alcuna giustificazione legale.

Il mio punto: Winz.io si comporta sia da giudice che da boia. Mi accusano di "strategia" nei giochi di slot basati su RNG, ma si rifiutano di fornire prove. Il loro team di supporto è totalmente inutile e si rifiuta di portare la questione all'attenzione del pubblico.

Chiedo la restituzione del mio 7439 TRX e un'indagine completa da parte dei mediatori

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro alperen12,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• A quali giochi specifici hai giocato? Puoi fornirci la cronologia delle tue partite, per favore?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Cara Petra,

Vorrei aggiungere un altro punto cruciale riguardo alla loro accusa di "frode":

L'impossibilità della frode: il casinò mi accusa di frode, ma stavo giocando alle slot e al blackjack. Com'è possibile una frode nelle slot basate su RNG o nel blackjack standard? Questi sono giochi controllati dal sistema. A meno che il casinò non ammetta che i propri giochi sono vulnerabili, questa accusa è tecnicamente impossibile e logicamente errata.

Identità verificata: il mio account è stato aperto con le mie informazioni legali ed è stato verificato con successo tramite KYC. Il casinò ha ufficialmente riconosciuto che sono un giocatore legittimo.

La realtà: hanno chiuso il mio account e lo hanno etichettato come "Frode" SOLO DOPO che ho vinto e ho provato a prelevare. Questa è una tattica classica usata dai casinò loschi per evitare di pagare vincite ingenti.

Mancanza di prove: non hanno fornito alcuna prova a sostegno di questa grave accusa. Se si fosse trattato di una vera frode, avrebbero fornito immediatamente i registri. Il loro rifiuto di mostrare prove dimostra che stanno semplicemente rubando il mio 7439 TRX.

Mi rifiuto di accettare queste infondate etichette di "Frode". Sono un giocatore verificato che ha vinto in modo leale e pretendo i miei soldi.

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, alperen12,

Potresti chiarire:

• Puoi fornirci la cronologia delle tue partite, per favore?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai notato comportamenti o messaggi insoliti durante il gioco che potrebbero essere correlati alla clausola "P.10"?
• Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Petra,

Grazie per il tuo riscontro. Ecco i dettagli che hai richiesto:

Cronologia di gioco: Ho giocato a Gates of Olympus e a Blackjack. Poiché il mio account è chiuso, non posso accedere alla cronologia, ma il casinò ha tutti i registri di queste sessioni.

Stato del bonus: non ho assolutamente utilizzato alcun bonus attivo. Si trattava esclusivamente di denaro contante (deposito personale). Non sono previsti requisiti di scommessa o termini per il bonus.

Clausola P.10: Non ho notato alcun comportamento insolito. Ho giocato normalmente come qualsiasi altro giocatore. Non ho idea del perché citino la clausola "P.10". Stavo semplicemente giocando e vincendo. Questa sembra una scusa infondata per evitare il pagamento.

Comunicazione aggiuntiva: allego gli screenshot delle mie recenti conversazioni in live chat. Invierò anche le trascrizioni specifiche della chat al tuo indirizzo email ( [email protected] ) separatamente, così puoi vedere che il casinò non fornisce alcuna prova e adduce come scusa solo la "decisione della direzione".

Vi prego di chiedere al casinò di fornirmi i registri specifici che dimostrano che ho violato i termini, perché finora non mi hanno mostrato nulla.

Ciao Petra,

Scrivo per esprimere la mia profonda frustrazione e delusione per la lentezza con cui procede il mio reclamo contro Winz.io. Sono passati diversi giorni e il tempo a disposizione è già scaduto, ma non vedo che siano state intraprese azioni decisive contro la palese condotta scorretta del casinò.

Il casinò sta deliberatamente usando tattiche dilatorie. Ho provato a contattare il loro supporto live più volte e i risultati sono scandalosi:

Si rifiutano palesemente di fornire prove tecniche o registri di gioco per la loro richiesta di violazione della norma "P.10".

Stanno chiudendo unilateralmente la chat mentre chiedo i miei 7439 TRX, che ho vinto con RAW CASH (nessun bonus incluso).

Stanno mentendo quando affermano che "non è possibile" segnalare la questione a un responsabile.

Petra, questo non è solo un "malinteso": si tratta di un furto diretto dei miei fondi. Il tuo processo di mediazione viene deriso da Winz.io. Rimanendo in silenzio e non fornendo prove, il casinò ha già dimostrato di non avere alcun caso. Ogni ora che passa senza che questo caso diventi PUBBLICO consente loro di continuare a vittimizzare altri giocatori.

Chiedo immediatamente quanto segue:

Cambia subito lo stato di questo caso in "PUBBLICO".

Abbassano il loro indice di sicurezza a causa del rifiuto di collaborare con un mediatore.

Date loro una scadenza ultima di 24 ore per pagare le mie vincite o contrassegnate il caso come "Irrisolto".

Ho fornito tutte le trascrizioni e gli screenshot. Sono stanco di aspettare "decisioni gestionali" basate su bugie. Mi aspetto che Casino Guru stia al fianco del giocatore quando il casinò agisce in modo così palesemente in malafede. Per favore, accelera questo processo.

Saluti,"

Caro alperen12

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Štefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Caro alperen12,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Winz Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro Winz Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Ho appena scaricato la trascrizione completa della mia ultima chat con l'assistenza di Winz.io e il livello di disonestà è scioccante. La presento come prova di MALAFEDE e CONDOTTA FRAUDOLENTA.

Petra, guarda come gli agenti del casinò si sono contraddetti più volte in una sola sessione:

1. Innanzitutto, hanno affermato che il mio saldo era "vuoto" e che non c'era nulla di cui discutere.

2. Pochi minuti dopo, hanno ammesso che il 7439 TRX era stato "confiscato" a causa di P.10.

3. Quando ho chiesto come si potesse "confiscare" un "saldo vuoto", si sono rifiutati di rispondere e si sono nascosti dietro "informazioni interne".

4. Infine, hanno chiuso la chat unilateralmente quando non sono riusciti a spiegare le loro bugie.

Ciò dimostra che l'accusa di "strategia" P.10 è una scusa inventata per sequestrare le mie vincite in DENARO. Dato che hanno già mentito sull'esistenza dei fondi, l'intera "indagine" è una frode. Chiedo al rappresentante di Winz qui presente di spiegare queste contraddizioni al pubblico. Perché il vostro supporto ha mentito sul fatto che il saldo fosse vuoto? Dov'è la prova tecnica della violazione?

Non accetterò più modelli di "decisioni gestionali". Esigo il mio 7439 TRX o un rapporto tecnico completo e trasparente, condiviso qui in questa discussione pubblica.

Ciao Stefan,

Ti contatteremo via e-mail il prima possibile in merito a questo caso.

Distinti saluti,

Il team di Winz.io

Caro Winz Casino,

Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.

Attenderò la vostra risposta con ulteriori informazioni. Se avete bisogno di contattarmi direttamente, non esitate a farlo a [email protected] .

Aspetta un attimo, Stefan. Perché questa cosa viene spostata su email private? Winz.io è già stato colto in flagrante durante le mie sessioni di chat dal vivo, sostenendo che il mio saldo fosse "vuoto" prima di ammettere la confisca. Se spostano la cosa su email private, continueranno a tergiversare e a inviare scuse vaghe senza alcuna responsabilità pubblica.

Stefan, in qualità di mediatore, mi aspetto che tu mantenga questa indagine TRASPARENTE. Se Winz.io ha prove tecniche di una violazione della "strategia P.10" sulla mia giocata RAW CASH, deve presentarne la logica qui. Passare alla comunicazione privata è esattamente ciò che un casinò disonesto vuole per nascondere la sua mancanza di prove.

Stefan, li hai invitati qui per una spiegazione pubblica, ma si nascondono dietro email private perché non hanno prove da difendere pubblicamente. Se la loro affermazione "P.10" fosse legittima, non avrebbero paura di mostrarne le prove proprio qui: passare alle email è solo un modo per nascondere la loro frode!

Mi oppongo fermamente a questo approccio basato sulle "email private". Voglio che le ragioni tecniche del sequestro del mio 7439 TRX vengano condivise proprio qui, in questa discussione. Se non hanno nulla da nascondere, non dovrebbero avere problemi a spiegarlo pubblicamente. Non lasciamo che seppelliscano questo caso in cartelle di posta elettronica nascoste.

Saluti,

Abbiamo rilevato diversi segnali che indicano che il giocatore era coinvolto in un abuso di bonus e in un utilizzo improprio di account multipli. Condivideremo le prove con Casino Guru in forma privata.

Grazie!

Sono scioccato, ma non sorpreso, da queste accuse infondate. Winz.io sta ora passando da "Strategia P.10" a "Abuso di bonus" e "Account multipli": questo è un disperato tentativo di creare un pretesto per un furto. Chiariamo subito i fatti:

NESSUN BONUS DI GIOCO: Ho giocato esclusivamente con SOLDI NATURALI (soldi veri). Non ho utilizzato alcun bonus di deposito o fondi promozionali per queste vincite. Affermare di aver abusato dei bonus per una sessione di gioco con denaro reale è una palese menzogna.

ACCOUNT SINGOLO: Ho un solo account, che è stato COMPLETAMENTE VERIFICATO (KYC APPROVATO) dal vostro team prima che effettuassi la richiesta di prelievo. Se si fosse verificato un problema di "account multipli", perché avete approvato i miei documenti e mi avete lasciato giocare finché non ho vinto?

FATTO SUL CASHBACK: L'unico "bonus" in questione era il Cashback standard alla registrazione, che è un rimborso sulle perdite e non può essere "abusato" vincendo con denaro reale.

PROVA PUBBLICA: Stefan, pretendo che il casinò mostri le "prove" di questi cosiddetti account multipli e dell'abuso dei bonus. Stanno passando da una scusa all'altra perché si sono scoperti a mentire in chat prima.

Winz.io, smettila di nasconderti dietro email "private" a Stefan. Se hai prove che ho abusato di un bonus giocando con RAW CASH, mostra pubblicamente i registri di gioco e gli account collegati. Stai cercando di ingannare il mediatore perché non vuoi pagare 7439 TRX.

Caro alperen12,

Ho esaminato le prove fornite dal casinò e, sulla base delle informazioni disponibili, non è possibile confutare l'accusa di utilizzo di più account. Purtroppo, le prove in questione sono riservate e non possono essere condivise con terze parti.

Per i motivi sopra esposti, dobbiamo procedere con il rigetto di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questo caso specifico, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ti ricordiamo che puoi contattarci nuovamente in futuro qualora dovessi riscontrare problemi con un altro casinò. Che tu abbia una domanda, un dubbio o un nuovo problema che richiede una verifica, il nostro team sarà a tua disposizione e pronto ad assisterti.

Cordiali saluti,

Stefano

Casino.Guru