Recensione di Winz.io Casino

La giocatrice della British Columbia, che era stata una cliente fedele di un casinò online per un anno, ha trovato il suo account chiuso improvvisamente ed è stata anche bandita dal casinò Dama NV. Ha riferito che la direzione del casinò non ha risposto alle sue domande su questo problema. Il suo conto era stato verificato nel gennaio 2023 e sospettava che potesse avere fondi in alcuni dei suoi 15 conti disattivati. Tuttavia, ha chiesto di archiviare la denuncia, ritenendo che non ne sarebbe venuto fuori nulla. Di conseguenza, abbiamo respinto il reclamo come da sua esplicita richiesta.

Il giocatore ungherese aveva tentato di ritirare le vincite da Winz.io Casino. Dopo un prelievo andato a buon fine, la richiesta rimanente è stata respinta a causa di un "errore di sistema". La giocatrice, membro VIP da 4 anni, nel corso degli anni aveva depositato circa 80.000 euro in questo casinò e desiderava ricevere il resto delle sue vincite, circa 6.000 euro, accumulati da un bonus senza scommessa. Il casinò aveva affermato che il bonus era stato concesso a causa di un errore di sistema. Il giocatore aveva insistito sul fatto che una volta accreditati i bonus, non dovevano essere rimossi. Avevamo esaminato i termini e le condizioni dei bonus del casinò, in cui si affermava che anche i bonus senza scommessa dovevano essere stati sottoposti a una scommessa minima prima del ritiro. Il casinò aveva il diritto di invalidare i fondi promozionali se non erano stati scommessi secondo i termini e le condizioni e accreditati a causa di un errore tecnico. Il giocatore non è stato d'accordo con la nostra conclusione, ma non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore russo aveva avuto problemi con i prelievi nonostante avesse superato la verifica. Il team di supporto del casinò aveva affermato che il processo di verifica era incompleto ma non aveva fornito ulteriori dettagli. Dopo che il giocatore ha contattato nuovamente l'assistenza, gli è stato detto di riprovare il ritiro, cosa che ha avuto successo. Il giocatore aveva confermato che non c'erano più restrizioni e che i fondi avevano raggiunto il suo conto.

Al giocatore austriaco sono state confiscate le sue vincite dal casinò, che lo ha accusato di aver scommesso in modo opposto mentre giocava a un gioco di casinò dal vivo. Aveva riferito che questa azione non era stata intrapresa la settimana precedente quando aveva utilizzato la stessa strategia di scommessa ma con un importo inferiore. Il casinò aveva difeso le sue azioni affermando che il giocatore aveva violato la politica antifrode, cosa che aveva portato alla confisca del suo saldo e alla chiusura permanente del suo conto. Il giocatore aveva contestato queste affermazioni e aveva richiesto la prova della sua presunta violazione. Avevamo invitato il casinò a fornire la prova della violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore. Il casinò aveva fornito prove, che avevamo analizzato e discusso internamente. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'Autorità Licensing Curaçao Antillephone NV (ANT) per ulteriore assistenza a causa della complessità del caso. Il giocatore non ha risposto al nostro consiglio entro il termine indicato, con conseguente rifiuto del reclamo.

Il giocatore canadese ha riferito che dopo un gioco costante e un deposito di grandi dimensioni, il suo conto del casinò è stato improvvisamente chiuso senza spiegazioni. Il giocatore aveva tentato di contattare il manager VIP ma è stato ignorato, lasciandolo senza accesso ai propri fondi. Il giocatore aveva registrato il proprio account all'inizio dell'anno e aveva presentato tutti i documenti richiesti per la verifica. Tuttavia, nonostante i loro sforzi per comunicare con il casinò, non hanno ricevuto risposta. Il giocatore credeva di essere stato bloccato o violato poiché tutti i record della sua comunicazione con il casinò erano scomparsi dai suoi file. Nonostante i nostri sforzi, abbiamo scoperto che il casinò aveva l’autorità di chiudere i conti senza fornire una motivazione, soprattutto se sul conto non era presente alcun saldo in denaro reale. Dato che il conto aveva un saldo di $ 0 al momento della chiusura, le nostre opzioni di intervento erano limitate e non siamo stati in grado di risolvere il caso a favore del giocatore.

Il giocatore del Baden-Württemberg ha avuto problemi con il deposito di denaro nel casinò Winz.io. Ha affermato che i depositi sono stati addebitati sul suo conto ma non sono mai stati accreditati sul suo conto del casinò. Nonostante abbia fornito screenshot come prova, il casinò ha sostenuto che le transazioni sono andate a buon fine. Il giocatore non ha fornito la cronologia di gioco richiesta per confermare le sue affermazioni. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di risolvere il problema e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco aveva depositato 25 euro tramite trasferimento istantaneo su Winz.io. Il denaro era stato detratto dal suo conto bancario ma non era stato accreditato sul suo conto presso il casinò. Nonostante i suoi tentativi di risolvere il problema con il casinò, questo era rimasto irrisolto. Le avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini poiché il casinò non poteva aiutarci in questa questione. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up, impedendoci di procedere con le indagini. La denuncia è stata, pertanto, respinta.

Il giocatore ''BUTCHLANCE'' ha partecipato al bonus di giri gratuiti senza scommesse ma dopo aver finito di giocare con il bonus, il suo account è stato chiuso. Quando ha contattato l'assistenza, gli hanno detto di seguire la procedura KYC e il giocatore ha inviato tutti i documenti richiesti. Alla fine, il casinò lo ha accusato di abuso di bonus. Nessuna informazione da allora.

Il giocatore tedesco ha avuto il suo conto chiuso inaspettatamente con 0,7 litecoin depositati al suo interno, il che gli ha impedito di accedere ai suoi fondi. Aveva minacciato un'azione legale contro il casinò. Tuttavia, il casinò aveva riaperto il suo conto, risolvendo il problema. Il Team Reclami aveva contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.

Il giocatore tedesco ha disattivato il vecchio account, gli è stato chiesto di aprirne uno nuovo e ha vinto dei soldi. Tuttavia, non è stato in grado di ritirare le sue vincite perché considerato un account duplicato. Il giocatore ha dichiarato che il primo conto era stato chiuso quattro mesi prima quando aveva richiesto una pausa dal gioco. Ha affermato che la chat dal vivo del casinò gli aveva suggerito di aprire un nuovo conto. Ha inoltre dichiarato di non aver utilizzato alcun bonus e che le sue vincite provenivano da denaro reale. Il team dei reclami ha ritenuto improbabile che il casinò avesse consigliato al giocatore di aprire un nuovo conto, il che costituiva una violazione delle sue regole. Il giocatore ha confermato di aver fornito informazioni complete sul profilo per entrambi gli account. Tuttavia, senza prove concrete che il casinò avesse autorizzato l'apertura del secondo conto, il Team Reclami non è stato in grado di assistere il giocatore nella risoluzione del problema e ha dovuto respingere il reclamo.