Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro Winz.io a causa dei ripetuti rifiuti alle sue richieste di prelievo, nonostante avesse verificato completamente il suo account. Ha chiesto una spiegazione chiara per i rifiuti e un impegno a rimborsare il suo saldo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito le necessarie comunicazioni al casinò, ottenendo un esito positivo. Il Team Reclami ha confermato la risoluzione e ha offerto ulteriore assistenza, se necessario.
Winz Casino - I prelievi dei giocatori vengono sistematicamente respinti.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 902 €
Winz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Gentile team di CasinoGuru,
Vorrei presentare un reclamo contro il casinò online Winz.io.
Il mio problema:
Le mie richieste di prelievo vengono costantemente respinte senza alcuna spiegazione comprensibile. Ho seguito correttamente i passaggi richiesti e verificato completamente il mio account, ma i miei prelievi continuano a essere regolarmente respinti.
Trovo che tutto ciò sia estremamente poco trasparente e dubbio, poiché io, in quanto giocatore, non ho idea del motivo per cui il mio saldo legittimo non viene pagato.
Chiedo quindi il vostro supporto per richiedere quanto segue a Winz.io:
Una spiegazione chiara per il ripetuto rifiuto dei pagamenti.
Un impegno vincolante affinché il mio saldo venga pagato correttamente e tempestivamente.
Grazie per l'aiuto.
Distinti saluti
T*** M*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Caro DeMiGoD,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Winz Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Cara Katarina,
Grazie per il tuo feedback. Sarò felice di rispondere alle tue domande:
Non ho ancora ricevuto un pagamento da Winz.io.
Ho ottenuto le mie vincite senza un bonus attivo.
Secondo Winz.io, la verifica KYC non è richiesta per depositi fino a 2.000 €. Pertanto, non ho ancora completato questo passaggio.
Ciononostante, le mie richieste di prelievo vengono ripetutamente respinte senza alcuna spiegazione.
Spero che con il vostro supporto questo problema possa essere risolto presto.
Distinti saluti
T**** M*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro DeMiGoD,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao DeMiGoD,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao DeMiGoD,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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