Il giocatore dall'Italia aveva acquistato giochi bonus per due slot da Bgaming, ma entrambi i giochi hanno avuto problemi, con conseguente schermata nera. Dopo aver atteso due giorni, hanno scoperto che i giochi bonus erano stati chiusi e avevano ricevuto solo l'importo standard anziché le vincite previste. L'assistenza aveva informato il giocatore che non sarebbero stati emessi rimborsi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto indietro i suoi fondi e giri gratuiti dopo un'ulteriore comunicazione con il casinò.
Winz Casino - Il gioco bonus del giocatore è stato chiuso senza pagamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 930 €
Winz Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
Vorrei spiegare in dettaglio la mia situazione seguente:
la settimana scorsa ho acquistato un gioco bonus nella slot machine Bonanza Billion di Bgaming, il gioco si è bloccato e mi ha mostrato una schermata nera.
Bene, più tardi ho acquistato un altro gioco di slot Penny Pelican dallo stesso fornitore Bgaming, ma sono rimasto bloccato di nuovo.
Penso che fosse una cattiva connessione internet o qualcosa del genere, quindi prova a giocarci dopo 2 giorni, i giochi bonus sono chiusi.
Ho controllato la mia cronologia e ho vinto solo l'importo standard (l'importo che si ottiene quando inizia il gioco bonus).
TEMPO NOME DEL GIOCO SCOMMESSA SOMMA VINCITA
19 febbraio 2025, 20:18
Penny Pellicano
525 dollari USA
35 dollari USA
19 febbraio 2025, 20:15
Bonanza Miliardi
500 dollari USA
15 dollari USA
Il risultato è che ho acquistato un gioco bonus per 2x500 USD e all'inizio ho ricevuto solo l'importo standard.
Ho parlato con l'assistenza, l'assistenza mi ha spiegato che i giochi bonus sono chiusi senza restituzione di denaro. Hanno detto che c'era una conduzione di vincita (i round bonus non sono stati giocati, hanno semplicemente chiuso il gioco bonus)
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneGentile porsta1097,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Winz Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere degli screenshot della cronologia di gioco dopo l'incidente?
- Potresti condividere la discussione avuta con il casinò quando hai provato a risolvere il problema?
- Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 anno fa
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Cronologia del gioco, risposta ufficiale da winz.io:
Abbiamo esaminato la tua situazione, grazie per la pazienza.
Il provider ha verificato ed è giunto alla seguente conclusione: le scommesse sono state piazzate senza problemi, ma il round di gioco non è stato completato da te. Di conseguenza, entrambi i round sono stati chiusi automaticamente dal sistema dopo 24 ore.
Per ulteriori domande, contattare il nostro team di supporto.
Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Il team di Winz.io
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta
Hai informato il casinò del problema tecnico subito dopo aver riscontrato le difficoltà della schermata nera?
Hai chiesto al casinò di rimborsarti le scommesse per le quali non hai ricevuto i giri gratuiti? Con quale risultato?
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
TraduzioneSalve, non ho informato il casinò del problema tecnico perché all'inizio pensavo che la mia connessione internet fosse scadente.
La loro decisione finale è la chiusura dei round bonus senza restituzione di denaro o giri gratuiti.
Le loro parole sono che le vincite sono già state effettuate (35 e 15 USD), ma questi sono i soldi che riceviamo una volta acquistato il round bonus.
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1 anno fa
TraduzioneOggi ho ricevuto di nuovo un'email dal supporto, ho ricevuto indietro i miei fondi e giri gratuiti. Considero la cosa risolta.
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1 anno fa
TraduzioneGentile porsta1097,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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