Il giocatore dello Zambia ha riscontrato problemi di prelievo con Winz.io, essendo stato accusato di aver utilizzato strategie scorrette nonostante giocasse a giochi legittimi come il Blackjack e usasse correttamente le funzionalità bonus. Ha richiesto lo sblocco del suo saldo residuo di 136,16 USDT. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il suo account era stato bloccato nonostante avesse completato la procedura KYC. Dopo aver comunicato con il casinò, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, il che ha portato alla sua chiusura ufficiale da parte del Team Reclami.
Winz Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 137 USD₮
Winz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Mi sono registrato su Winz.io il 2 settembre 2025. Dopo aver effettuato alcuni prelievi regolari, oggi ho ricevuto un'e-mail che mi accusava di utilizzare "strategie per ottenere vincite ingiuste".
Vorrei chiarire quanto segue:
- Giocavo principalmente a Blackjack, un gioco in cui non è possibile barare o usare strategie sleali.
- Ho anche acquistato alcuni bonus nelle slot in cui questa funzione è disponibile, ma anche in questo caso non ho utilizzato strategie insolite o proibite.
- Inoltre, ho utilizzato la promozione "Ruota" per ricevere giri gratuiti. Per sbloccare questa ruota, era richiesto un deposito di 200 USDT. Per me è una cifra considerevole, ma ho deciso di depositare perché mi piace giocare e volevo divertirmi con la promozione.
Il casinò mi ha anche detto che, poiché ho depositato e prelevato un totale di 600 USDT, non dovrei ricevere altro perché ho già "ricevuto indietro il mio deposito". Tuttavia, questo è ingiusto: il mio saldo attuale di 136,16 USDT non fa parte del mio deposito, ma è denaro che ho vinto legittimamente giocando.
Non ho violato alcuna regola e credo fermamente di avere diritto a queste vincite.
Pertanto, richiedo l'immediato rilascio del mio saldo rimanente di 136,16 USDT sul mio indirizzo di portafoglio.
Chiedo gentilmente a Casino.Guru di intervenire e di assicurarsi che il casinò rispetti termini equi e mi restituisca il saldo.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Winz Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il tuo account è stato bloccato o puoi ancora accedervi?
- L'account del tuo giocatore è verificato? Ti è stato chiesto di inviare dei documenti per superare la verifica?
- Potresti condividere con me la comunicazione tra te e l'assistenza del casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao Tomas,
Il mio account è stato bloccato e credo che sia stato eliminato.
Sì, ho completato la procedura KYC lo stesso giorno in cui mi sono registrato per evitare situazioni simili. Ho presentato il mio documento d'identità, un selfie e una prova di residenza.
Ho inoltrato alla tua e-mail la comunicazione che ho ricevuto in merito a questa questione.
Grazie mille per il vostro supporto.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro elefante,
Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Winz Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Winz Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Saluti,
Riteniamo che questo giocatore faccia parte di un gruppo fraudolento e condivideremo presto le prove in forma privata con CasinoGuru.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao elephantm,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
Ciao elephantm,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
Traduzione automatica:
