Il giocatore dalla Russia aveva completato il processo KYC richiesto per il prelievo, che è stato respinto il 4 febbraio, ma non aveva ancora ricevuto i fondi nel suo portafoglio. Il problema non è stato risolto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sulla chiusura dell'account e sulle accuse di attività fraudolenta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Winz Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato dopo il completamento della procedura KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 84.600 руб
Winz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Il mio ultimo prelievo è stato rifiutato il 4 febbraio, il cliente online ha detto che dovevo completare la procedura KYC, cosa che ho fatto lo stesso giorno.
Ora ho completato il KYC ma il prelievo non è nel mio portafoglio
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Maksim2006,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Ho capito bene che hai richiesto un nuovo prelievo dopo aver completato la verifica?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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11 mesi fa
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- NO
- Sì, il prelievo è stato rifiutato e ne faccio nuovamente richiesta dopo KYC
- Nessun bonus attivo, non ho ancora richiesto alcun bonus
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11 mesi fa
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Hanno chiuso il mio account e rubato i miei fondi
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11 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, Maksim2006. Potresti cortesemente dirmi a quali giochi hai giocato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito all'account bloccato? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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11 mesi fa
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Hanno detto che ho attività fraudolente, non è così
Deposito una piccola somma di BTC e potrei quadruplicare le mie monete. C'è un casinò live, come posso essere truffato?
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10 mesi fa
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Il casinò ha specificato quale regola hai violato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
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10 mesi fa
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Ciao Maksim2006,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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