Winz Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Wins.io ha bloccato il mio account senza motivo e non mi ha nemmeno permesso di prelevare i miei 119 USD. Il mio deposito era di 100 USD. Per favore, aiutatemi a sbloccare il mio account e a prelevare.

Caro mrkumar0019,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per poterti assistere ulteriormente, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:

• Quando hai notato per la prima volta che il tuo account era bloccato?
• Hai ricevuto qualche comunicazione da Winz Casino in merito al motivo del blocco?
• Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai inviato un documento di identità per la verifica a questo casinò?

Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Oggi ho ricevuto un'email che mi informava che il mio account era stato bloccato. Non ho mai creato altri account. Il mio account è stato verificato tramite KYC.

Questo è stato il mio primo prelievo.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per alterare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

A che tipo di giochi giocavi?

Gioco a blackjack in prima persona e non faccio alcun trucco e ho un account singolo su wins.io e vinci tramite deposito, non bonus

Non ho usato alcun trucco VPN e IP

Grazie mille, mrkumar0019, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao mrkumar0019 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto e alla successiva chiusura del conto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di Winz Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore è stata respinta e l'intero conto è stato chiuso? Vi sarei grato se poteste fornirci tutte le prove pertinenti. In caso di informazioni sensibili che non potete condividere in una discussione pubblica, potete inviarmi tutte le prove direttamente a [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Matej,

Ti ho inviato un'e-mail.

Grazie, Winz

Grazie, ho ricevuto il messaggio con il motivo della chiusura dell'account. Ho anche richiesto l'invio della prova, per un ulteriore controllo. Non appena potrò esaminarla, pubblicherò il mio riepilogo in questa discussione, per tenere mrkumar0019 informato sulla situazione e sui prossimi passi.

Ciao Matej,

Ti ho scritto di nuovo un'email.

Grazie, Winz

Vorrei ringraziare il team Winz per le risposte rapide. Lo apprezzo molto.

Per tenere mrkumar0019 aggiornato, stiamo esaminando le prove fornite dai vari account del casinò. Una volta giunta a una conclusione, pubblicherò un aggiornamento anche qui.

Ciao Matej,

Ho chiesto al Servizio Clienti informazioni sugli ultimi articoli che hai menzionato e ti risponderò. Se possibile, ti prego di prolungare il tempo di attesa, perché potrebbe volerci un po' di tempo.

Grazie, Winz

Grazie per avermelo fatto sapere, Winz , aspetterò l'aggiornamento. :)

Ciao Matej,

Ti ho inviato un'email, l'hai ricevuta?

/Vincitore

Caro Winz , ho ricevuto l'e-mail e ho risposto. Ho solo un'ultima domanda da farti prima che questo caso possa essere gestito. :)

Desidero ringraziare il team Winz per la piena collaborazione in merito a questo caso e per aver risposto al mio ultimo messaggio.

Gentile mrkumar0019 , dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, non posso che concordare con la chiusura dell'account a causa della collusione tra più account. Poiché il casinò ha condiviso file interni e screenshot, non posso condividerli, ma le prove sono state fornite senza ombra di dubbio.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà ora " respinto ". Grazie per la comprensione.