Il giocatore della British Columbia ha segnalato che, dopo aver depositato 110 XRP e aver raggiunto un saldo di circa 400 XRP, il casinò ha chiuso il suo conto e sequestrato i suoi fondi, citando il ricorso a multi-account e gioco d'azzardo sleale senza fornire prove. Aveva completato la procedura KYC, sosteneva di avere un solo conto e sosteneva che le azioni del casinò violavano i propri Termini di Servizio. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha riscontrato che il casinò aveva presentato molteplici somiglianze e segnali d'allarme che collegavano il suo conto ad altri, portando al rigetto del suo reclamo come ingiustificato. È stato sottolineato che il rispetto dei Termini e Condizioni del casinò era fondamentale per evitare problemi con il conto in futuro.
Winz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 403 XRP
Winz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ho depositato 80 XRP e 30 XRP uno dopo l'altro, per un totale di 110 XRP. Questi depositi sono stati confermati sulla blockchain. Ho giocato d'azzardo normalmente e, con questi depositi, ho accumulato un saldo di circa 400 XRP.
Quando ho richiesto un prelievo, più di 24 ore dopo il mio conto è stato improvvisamente chiuso e il casinò ha sequestrato l'intero saldo, inclusi i miei depositi originali. Mentre la mia richiesta di prelievo era in sospeso, ho persino contattato l'assistenza e mi è stato detto che i miei fondi erano al sicuro. Chiaramente, non era così. Vorrei solo sottolineare che in precedenza avevo depositato e prelevato dal sito senza problemi.
La motivazione dichiarata del casinò per la chiusura citava "multi-accounting" e "gioco d'azzardo sleale". Queste accuse sono infondate:
Ho completato l'intera procedura KYC e ho un solo conto. Non ho mai utilizzato più conti.
Per quanto riguarda il "gioco d'azzardo sleale", l'unica cosa che mi viene in mente è che ho utilizzato le loro offerte di giri gratuiti con i miei depositi. Tuttavia, questi giri gratuiti erano pubblicizzati come senza requisiti di scommessa, il che significa che le vincite derivanti da essi non avrebbero dovuto essere limitate. Ho giocato legittimamente e tutte le mie puntate possono essere confermate dalla cronologia delle transazioni.
È anche sospetto che il casinò abbia deciso di chiudere il mio conto solo dopo aver richiesto un prelievo. Ciò significa che, sebbene il mio conto fosse aperto e attivo, i fondi da me depositati non sono mai stati effettivamente al sicuro. Questa pratica è completamente contraria ai loro Termini di Servizio.
Secondo la Sezione 10 (Politica antifrode) dei loro Termini di servizio:
Si riservano il diritto di chiudere un conto e di rimborsare/restituire il saldo del conto.
In nessun punto i termini autorizzano la confisca del deposito di un giocatore.
L'unica condizione per il sequestro delle vincite è il caso di un addebito in conto, cosa che non si è mai verificata.
Trattenendo sia i miei depositi che le mie vincite, il casinò viola direttamente i propri Termini di Servizio e, a mio avviso, le normative sul gioco d'azzardo di Curaçao. I depositi dei giocatori sono un loro diritto e devono essere restituiti in caso di chiusura del conto.
Risoluzione richiesta:
Restituzione immediata dei miei depositi originali (110 XRP).
Rilascio delle mie vincite (circa 400 XRP di saldo) sequestrate illegalmente.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Stesso indirizzo IP? No. Per quanto riguarda la questione relativa alla casa, vivo in un condominio con molti altri appartamenti e altri edifici nelle vicinanze. Sebbene sia tecnicamente possibile, direi che è molto improbabile che ci sia stata una sovrapposizione.
Per rispondere alla tua domanda sulla VPN: sì, ho usato una VPN. Tuttavia, il casinò stesso si pubblicizza come VPN-friendly e i suoi Termini di Servizio lo consentono esplicitamente, quindi ho rispettato le loro regole.
Per quanto riguarda i giochi a cui ho giocato, si trattava principalmente di slot e giochi da casinò dal vivo, niente di insolito.
Di nuovo, tieni presente che il mio conto era completamente aperto e attivo fino a quando non ho effettuato la richiesta di prelievo. Solo dopo è stato chiuso bruscamente, con il sequestro sia delle vincite che dei depositi. Quindi, in pratica, durante il periodo in cui il mio conto era aperto, qualsiasi deposito, vincita o perdita, non era al sicuro.
Ho persino chiesto direttamente al loro supporto di mostrarmi dove, nei Termini di Servizio, è specificato che possono chiudere un conto e confiscare i depositi. Non sono riusciti a darmi una risposta chiara e mi hanno solo detto che si trattava di una "decisione della direzione". Ora hanno smesso del tutto di rispondere alle mie email, motivo per cui ho dovuto portare il caso a CasinoGuru.
Ritengo inoltre che ciò potrebbe costituire una violazione della loro licenza di gioco di Curaçao, poiché i depositi dei giocatori dovrebbero essere protetti.
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Greekgod5755 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Winz Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Nel frattempo, vorrei informarvi che un rappresentante del casinò mi ha contattato tramite un canale esterno e mi ha fornito ulteriori dettagli. Queste informazioni sono attualmente in fase di revisione interna e di ulteriore discussione con il casinò. Vi terrò informati non appena ci saranno sviluppi.
Distinti saluti,
Kubo
Sì, in realtà ho alcune domande per il rappresentante Winz, dato che l'assistenza non ha risposto a nessuna di queste:
1. Accusa di multi-accounting
Ho un solo account Winz e ho completato la procedura KYC. Se qualcosa è stato contrassegnato come "multiplo", l'unica spiegazione che mi viene in mente è che anche qualcuno nel mio condominio abbia un account Winz, o che io abbia effettuato l'accesso tramite una rete Wi-Fi pubblica a un certo punto. In ogni caso, perché non mi è stato concesso il beneficio del dubbio o almeno non mi è stato chiesto di chiarire questo aspetto? Perché non mi è stato chiesto di inviare ulteriore documentazione KYC, cosa che avrei fatto senza problemi?
2. Gioco d'azzardo sleale
Di nuovo, l'unica cosa che mi viene in mente è che ho approfittato delle promozioni "Wheel of Winz" con i miei depositi, ma si tratta di promozioni offerte da Winz. Sono sicuro di non essere l'unico utente ad averlo fatto. In ogni caso, i miei depositi sono stati confermati sulla blockchain e, se si esamina la mia cronologia, sono stati effettuati tramite giochi legittimi, senza alcun abuso.
3. Conto lasciato aperto
Perché ho potuto depositare e perdere denaro solo un giorno o due prima, senza problemi? E perché mi è stato detto, mentre il mio prelievo era in sospeso, che i miei fondi erano al sicuro e non c'era nulla di cui preoccuparsi, per poi ritrovarmi con il deposito e le vincite sequestrate?
Il mio conto era aperto e in regola, eppure all'improvviso, dopo una richiesta di prelievo, sia il mio deposito che le mie vincite sono stati sequestrati e il mio conto è stato chiuso. Perché il mio conto è rimasto aperto se era presumibilmente "segnalato"? Perché è stato chiuso – e tutto sequestrato – solo dopo che ho richiesto un prelievo? Questo non è fair play, non è trasparenza. È una truffa. Senza mezzi termini. Perché la verità è che, per tutto il tempo in cui il mio conto è stato aperto, qualsiasi deposito abbia effettuato non è mai stato al sicuro – che vincessi o perdessi, era già stato effettivamente perso. Come si può considerare questa una pratica corretta da casinò, o legale?
4. Termini di servizio / Legalità
In quale punto dei termini di servizio di Winz si afferma che è possibile sequestrare i depositi dei giocatori? Li ho esaminati e menzionano solo il sequestro delle vincite, e solo in base a parametri molto specifici. Da nessuna parte si autorizza la confisca dei depositi grezzi.
5. Recupero di depositi XRP non correlati
A prescindere da questo caso, c'è anche un deposito XRP che ho effettuato che presumibilmente è ancora "in recupero" con Winz. È passato circa un mese e non è ancora stato recuperato. Questo è successo perché ho inserito accidentalmente la nota sbagliata al momento del deposito. L'ironia è che l'unica ragione per cui questo deposito non è stato sequestrato è perché ho commesso quell'errore nella nota. Altrimenti, dato quanto abbiamo visto da questo caso, che io abbia vinto o perso, i soldi sarebbero spariti. Quindi è quasi ridicolo che l'unica cosa che ha "protetto" questo deposito sia stato un mio errore con la nota, non la buona fede di Winz.
Spero di avere presto notizie da Winz.io e spero che questo caso venga risolto.
Kubo, ti ho anche inviato uno screenshot per rendere il caso più pertinente, che mostra la risposta dell'assistenza quando il mio prelievo era in sospeso. Mi hanno detto che non c'era nulla di cui preoccuparsi e che avrei ricevuto un'email di approvazione. Per favore, fammi sapere se hai ricevuto l'email.
Caro Greekgod5755 ,
Confermo di aver ricevuto la tua e-mail e lo screenshot allegato. Grazie per averlo condiviso.
Vorrei informarla che le nostre discussioni con i rappresentanti del casinò in merito al suo problema sono ancora in corso. Hanno fornito ulteriore materiale che potrebbe aiutarla a chiarire la radice del problema. Queste prove sono attualmente in fase di valutazione e ho già inviato domande di approfondimento al casinò. Sono ora in attesa di una loro risposta.
Vi aggiornerò immediatamente non appena riceverò nuove informazioni. Grazie per la pazienza nel frattempo.
Caro Winz Casino,
Ti prego di leggere attentamente la mia precedente e-mail e di fornirmi una risposta il prima possibile.
Grazie per la collaborazione.
Grazie per l'aggiornamento. Hai la cronologia delle mie partite: tutte le mie scommesse erano corrette e legittime. È chiaramente visibile. Spero che la situazione si risolva presto.
Kubo, potrei chiederti di contattarci via email così possiamo risolvere questo reclamo?
Caro Winz Casino,
Ho risposto alla tua email e sono in attesa della tua risposta.
Grazie per la collaborazione.
CIAO,
Abbiamo identificato almeno 5 account apparentemente appartenenti alla stessa persona, in quanto condividono un unico schema, tra cui il giocatore in questione.
Abbiamo condiviso le nostre osservazioni con lo staff della piattaforma per evitare di rivelare le nostre tattiche antifrode.
Questa è un'affermazione infondata. Esistono gruppi pubblici su Discord e Telegram in cui i giocatori condividono e discutono apertamente strategie di scommessa per i siti di casinò. Modelli di scommessa simili non dimostrano che gli account siano gestiti dalla stessa persona. Senza prove chiare e verificabili, è irragionevole accusare qualcuno di multi-accounting basandosi esclusivamente sul comportamento di scommessa condiviso.
Caro Winz Casino,
Grazie per aver fornito il contesto e le prove aggiuntive in merito a questa questione.
Caro Greekgod5755 ,
Hai ragione quando dici che schemi di scommessa simili non sono sufficienti a dimostrare in modo definitivo il multi-accounting. Tuttavia, in questo caso, il casinò ha presentato numerose somiglianze, discrepanze e segnali d'allarme aggiuntivi che collegano il tuo account a molti altri. Sfortunatamente, le prove combinate suggeriscono fortemente la gestione di più account o la collusione con altri giocatori per ottenere un vantaggio sleale sul casinò.
Alla luce di queste conclusioni, non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza e dobbiamo respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato .
Per riferimento futuro, ti consigliamo vivamente di attenerti scrupolosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi azione che possa essere interpretata come tentativo di ottenere un vantaggio ingiusto, come la creazione di account multipli o la collaborazione con altri giocatori. Tali attività possono portare a gravi conseguenze, tra cui la sospensione dell'account e la perdita delle vincite. Garantire la piena conformità alle regole del casinò aiuta a proteggere il tuo account e a promuovere un ambiente equo e piacevole per tutti i giocatori.
Grazie per la comprensione. Ci dispiace non poterti offrire una soluzione più favorevole. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o un altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami : siamo sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Kubo
