Winz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una presunta frode.

Gentile team di Casino Guru, ho depositato circa 120 USD (in TRX) sul conto e ho giocato fino a raggiungere i 440 USD (in TRX). Ho provato a prelevare, ma mi è stato negato il pagamento e mi è stata richiesta la verifica KYC, che ho completato e ho avviato un altro prelievo. Anche questo è stato negato e mi è stata richiesta una foto con Winz_511940 scritto su un foglio e io con il mio documento d'identità in mano, che ho compilato e inviato al casinò. Dopodiché ho avviato un altro prelievo. Quando sono tornato per controllare, il sito web mi ha detto che il mio account era stato disattivato. L'assistenza mi ha detto che ero stato bannato per frode e che avevo sviluppato strategie per vincere in modo scorretto. Non ho idea a cosa si riferiscano e mi piacerebbe che mi comunicassero quanto ho scommesso e in che modo ho abusato della piattaforma. Ho scommesso su eventi sportivi, giocato alle slot, ai dadi, al blackjack e ad altri giochi originali da casinò. Sollecito il team di Casino Guru a indagare sulla questione, poiché l'importo confiscato è estremamente significativo per me e la mia famiglia. Grazie in anticipo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Winz Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Hai ottenuto le tue vincite più recenti giocando a diversi generi di giochi? (slot, scommesse sportive, ecc.)

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao,

1. Ero un nuovo giocatore del casinò. Il mio account è rimasto attivo per un paio di giorni ed è stato bloccato dopo aver inviato la foto con il cartello.
2. Ho raggiunto il saldo in parte con una scommessa gratuita del 100% sul deposito, con vincita pari a 100 USD (concessa sul primo deposito), ma anche giocando senza bonus nei giochi descritti di seguito.
3. Ho giocato alle slot machine, al blackjack originale del sito (non online), alle scommesse sportive (scommesse gratuite + scommesse normali), credo anche a mine, dadi e torri. Una buona varietà di giochi.

Grazie

Possiamo procedere il prima possibile, visto che ho davvero bisogno dei fondi?

E giusto per informarti, sono della Columbia, ma non è stato possibile creare la richiesta da lì.

Grazie per la pazienza.

• Potresti confermare di essere riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa del bonus?
• Potresti specificare quale bonus della selezione hai attivato e giocato?

• Ho capito bene che dopo aver completato la scommessa del bonus, hai continuato a giocare con l'importo rimanente? Quanto ti risulta era rimasto sul saldo quando hai completato la scommessa del bonus?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao,

1) Requisiti di scommessa

Il bonus che ho utilizzato non prevedeva requisiti di scommessa. Era un bonus di benvenuto di Only-Win Sports Freebet. Ho depositato circa 120 dollari e ho ricevuto una scommessa gratuita di 120 dollari.

L'unico requisito applicabile, valido per tutti i prelievi indipendentemente dai bonus, è che il deposito iniziale debba essere scommesso prima del prelievo. Ho più che soddisfatto questa condizione, poiché ho scommesso diverse volte l'importo del mio deposito originale.

2) Bonus attivato

Ho attivato il Bonus di Benvenuto Solo Scommesse Sportive - Vincita Freebet al momento della registrazione:

https://winz.io/promotions/welcome-sports

3) Attività dopo il completamento del bonus

Sì, è corretto. Dopo aver piazzato la scommessa gratuita e ricevuto la vincita, ho continuato a giocare. Ho piazzato un'altra scommessa sportiva e ho giocato anche a blackjack e alle slot.

Caro narcos.big.one,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao narcos.big.one,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Winz Casino ,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Saluti,

Abbiamo chiuso l'account utente in conformità con la nostra politica antifrode. Condivideremo a breve le prove con CasinoGuru.

Buona giornata,

Nego rispettosamente qualsiasi violazione della vostra Politica Antifrode. Vi chiedo cortesemente di fornirci prove o dettagli specifici a supporto della decisione di chiudere il mio account.

Inoltre, richiedo formalmente la restituzione del saldo residuo del mio conto.

Attendo con ansia i vostri chiarimenti e la vostra risoluzione in merito a questa questione.

Cordiali saluti.

Caro Winz Casino,

Grazie per le prove fornite.

Caro narcos.big.one,

Purtroppo, devo informarti che non potrò più assisterti in questo caso. Sulla base delle prove disponibili per la revisione, si è verificata una chiara violazione delle politiche antifrode e KYC (Know Your Customer) del casinò.

Si prega di notare che tutti i giocatori sono tenuti a utilizzare un account registrato esclusivamente a proprio nome e a giocare esclusivamente per proprio conto. Ciò include l'utilizzo di documenti di identità personali e metodi di pagamento emessi a nome del titolare dell'account. L'utilizzo di documenti o strumenti di pagamento di terze parti o il consentire a terzi di accedere, controllare o gestire l'account in qualsiasi momento è severamente vietato.

Queste misure sono in atto per garantire la sicurezza dei giocatori, prevenire le frodi e rispettare i requisiti normativi. Pertanto, il mancato rispetto di queste politiche costituisce una grave violazione e impedisce qualsiasi ulteriore assistenza o revisione del caso.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.