Il giocatore messicano ha depositato 120 USD e in seguito ne ha accumulati 440, ma ha dovuto affrontare diversi dinieghi di prelievo, che hanno richiesto verifiche KYC. Dopo aver fornito i documenti richiesti, il casinò ha disattivato l'account, citando frode e strategie vincenti sleali, accuse che il giocatore contesta e chiede chiarimenti.
Winz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una presunta frode.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 18h 54m 41s
Winz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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2 giorni fa
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Gentile team di Casino Guru, ho depositato circa 120 USD (in TRX) sul conto e ho giocato fino a raggiungere i 440 USD (in TRX). Ho provato a prelevare, ma mi è stato negato il pagamento e mi è stata richiesta la verifica KYC, che ho completato e ho avviato un altro prelievo. Anche questo è stato negato e mi è stata richiesta una foto con Winz_511940 scritto su un foglio e io con il mio documento d'identità in mano, che ho compilato e inviato al casinò. Dopodiché ho avviato un altro prelievo. Quando sono tornato per controllare, il sito web mi ha detto che il mio account era stato disattivato. L'assistenza mi ha detto che ero stato bannato per frode e che avevo sviluppato strategie per vincere in modo scorretto. Non ho idea a cosa si riferiscano e mi piacerebbe che mi comunicassero quanto ho scommesso e in che modo ho abusato della piattaforma. Ho scommesso su eventi sportivi, giocato alle slot, ai dadi, al blackjack e ad altri giochi originali da casinò. Sollecito il team di Casino Guru a indagare sulla questione, poiché l'importo confiscato è estremamente significativo per me e la mia famiglia. Grazie in anticipo.
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Winz Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Hai ottenuto le tue vincite più recenti giocando a diversi generi di giochi? (slot, scommesse sportive, ecc.)
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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