Winz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Salve, per favore aiutatemi a recuperare i miei soldi. Il mio primo e unico deposito è stato di poco più di 100 USD e, dopo aver giocato, ho provato a prelevare 110+60 USD in due transazioni diverse: i 60 USD erano dovuti a una scommessa sportiva conclusasi in ritardo. Ho utilizzato un bonus freebet ricevuto dopo il mio primo deposito. Ho anche eseguito il KYC prima del mio primo deposito, perché volevo essere sicuro che il mio account fosse al sicuro. Purtroppo, quando ho provato ad accedere nuovamente dopo aver avviato il prelievo, mi è stato detto che il mio account era stato "disabilitato" a causa delle mie "strategie scorrette". Hanno citato la regola 10 del loro sito in materia di frode. Quando ho chiesto maggiori informazioni all'agente di supporto, mi ha detto che la decisione è definitiva e che il mio saldo rimarrà confiscato. Chiedo al casinò di restituirmi l'intero saldo vinto + vincita, perché non capisco come si possa abusare delle slot machine o di qualsiasi altro gioco originale sul loro sito. Si prega di notare che il mio account è stato disabilitato, quindi per qualsiasi prova del mio gioco, nome dell'account, numero o depositi/prelievi, il casinò dovrà essere contattato. Grazie per l'aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti inviarmi un link al bonus che hai attivato dopo aver effettuato il tuo primo deposito in questo casinò?
• A quali tipi di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo?
• Descrivi il tuo gameplay nel modo più dettagliato possibile.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, il link bonus:

https://winz.io/promotions/welcome-sports

Il bonus è stato attivato prima del primo deposito e per il primo deposito ho ricevuto una scommessa gratuita.

Ho giocato ai giochi originali del sito come tower, dadi, blackjack o slot (ma credo anche ad altri, ma il mio account era chiuso, quindi non posso controllare e non ricordo esattamente)

Ho depositato dopo aver appena effettuato la scommessa gratuita sugli sport e poi sono andato a giocare ai giochi del sito menzionati in precedenza. Dopo aver giocato per un po', direi un'ora, ho avviato il prelievo. Qualche tempo dopo, direi un'ora, la partita sportiva è terminata, quindi ho avviato anche quel prelievo. Alla fine, i prelievi in ​​sospeso ammontavano a 170 USD. Quando ho ricontrollato un paio d'ore dopo, non avendo ricevuto i soldi, l'account è stato bloccato.

Grazie

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò riguardanti la confisca delle tue vincite e la chiusura del tuo account su [email protected] .

Ciao lolo.smill,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Richiedi al casinò di fornirti la cronologia completa delle tue partite in formato Excel. Una volta ricevuto, ti preghiamo di inoltrarmi il file a [email protected] Dobbiamo esaminare il documento per determinare se il tuo gioco è conforme ai Termini e Condizioni del casinò.

Grazie mille per la comprensione e la collaborazione.