La giocatrice brasiliana ha visto il suo account disattivato e le sue vincite confiscate dopo aver tentato di prelevare fondi in seguito a un deposito e all'utilizzo di un bonus. Il casinò l'ha accusata di aver sviluppato strategie sleali senza fornire dettagli, affermando che la decisione è definitiva. La giocatrice chiede la restituzione dell'intero saldo.
Winz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 11m 24s
Winz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
ieri
Traduzione
Salve, per favore aiutatemi a recuperare i miei soldi. Il mio primo e unico deposito è stato di poco più di 100 USD e, dopo aver giocato, ho provato a prelevare 110+60 USD in due transazioni diverse: i 60 USD erano dovuti a una scommessa sportiva conclusasi in ritardo. Ho utilizzato un bonus freebet ricevuto dopo il mio primo deposito. Ho anche eseguito il KYC prima del mio primo deposito, perché volevo essere sicuro che il mio account fosse al sicuro. Purtroppo, quando ho provato ad accedere nuovamente dopo aver avviato il prelievo, mi è stato detto che il mio account era stato "disabilitato" a causa delle mie "strategie scorrette". Hanno citato la regola 10 del loro sito in materia di frode. Quando ho chiesto maggiori informazioni all'agente di supporto, mi ha detto che la decisione è definitiva e che il mio saldo rimarrà confiscato. Chiedo al casinò di restituirmi l'intero saldo vinto + vincita, perché non capisco come si possa abusare delle slot machine o di qualsiasi altro gioco originale sul loro sito. Si prega di notare che il mio account è stato disabilitato, quindi per qualsiasi prova del mio gioco, nome dell'account, numero o depositi/prelievi, il casinò dovrà essere contattato. Grazie per l'aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi un link al bonus che hai attivato dopo aver effettuato il tuo primo deposito in questo casinò?
- A quali tipi di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo?
- Descrivi il tuo gameplay nel modo più dettagliato possibile.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
