Il giocatore dal Giappone ha avuto un problema con il prelievo di vincite da $ 100 USDT, che sono state confiscate a causa del presunto utilizzo di un metodo di pagamento di terze parti proibito. Il giocatore ha insistito dicendo di aver depositato e prelevato dallo stesso portafoglio elettronico. Dopo l'indagine, è stato confermato che l'account del giocatore era attivo e che le vincite erano disponibili per il prelievo. Il prelievo è stato completato con successo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Winz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ¥15.000
Winz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho effettuato un prelievo, ma poi mi è stato detto che è proibito usare un metodo di pagamento di terze parti, cosa che non ricordo di aver mai fatto. Di conseguenza, le mie vincite di $ 100 USDT sono state confiscate. Ho depositato dal mio portafoglio elettronico e ho prelevato nello stesso posto.
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1 anno fa
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Caro 9sqh4c2bhs,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quanti depositi hai effettuato in questo casinò? Per favore, inviami degli screenshot della cronologia dei tuoi depositi nel tuo profilo del casinò.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Dopo aver completato il prelievo, il mio account è stato chiuso definitivamente.
Quindi non so se ho superato il KYC.
Ho effettuato solo un deposito e questo è stato il mio primo prelievo.
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1 anno fa
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Potresti confermare il proprietario del metodo di pagamento che hai utilizzato per depositare denaro nel casinò? Il nome sul metodo di pagamento è identico al nome che hai registrato nel tuo profilo del casinò?
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1 anno fa
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È lo stesso. Ho verificato la mia identità in entrambi i casi.
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1 anno fa
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Prima di procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi le email che hai ricevuto dal casinò in merito al presunto pagamento di terze parti. Il mio indirizzo email è [email protected] . In alternativa, puoi postare screenshot qui. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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1 anno fa
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Grazie per lo screenshot. Per favore, inviami la ricevuta di pagamento che mostra il deposito che hai effettuato in questo casinò.
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1 anno fa
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Grazie mille, 9sqh4c2bhs, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie 9sqh4c2bhs per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Ora vorrei chiedere a Winz.io Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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1 anno fa
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CIAO,
Ho inoltrato internamente la questione al nostro team di assistenza clienti. Vi risponderemo presto.
Grazie, Winz.io
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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CIAO,
Scusate il ritardo.
A causa di un errore tecnico, i nostri sistemi hanno rilevato che il portafoglio era duplicato con un altro utente, da qui la lunga indagine. Ora è tutto chiaro e tutto è stato pagato. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.
Grazie, Winz
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento positivo, rappresentante di Winz.io Casino .
Gentile 9sqh4c2bhs , facci sapere se il tuo problema è stato risolto o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie in anticipo!
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1 anno fa
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Non sono stati completati tutti i pagamenti. Il deposito di $ 100 è stato restituito, ma i restanti $ 100 delle mie vincite sono stati confiscati. Quei soldi non sono ancora stati restituiti e il mio account è stato sospeso dopo che ho prelevato il deposito di $ 100.
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1 anno fa
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CIAO,
Ho parlato con il responsabile dell'assistenza clienti e, per citarlo direttamente:
"Gli abbiamo restituito il deposito il 10 dicembre, il resto di ciò che gli dobbiamo (ovvero le vincite) è sul suo saldo. Ora che l'account è attivo, può effettuare il login e continuare a giocare con noi o richiedere un cash out. Nel caso in cui scelga quest'ultima opzione, la approveremo senza ritardi."
Fatemi sapere se ci sono problemi e vi farò sapere il prima possibile.
Grazie, Winz
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1 anno fa
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Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante di Winz.io Casino .
Gentile 9sqh4c2bhs, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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1 anno fa
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È davvero attivo? Non riesco ad accedere. Ho provato a ottenere la mia password tramite chat ma dice che il mio indirizzo email è errato.
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1 anno fa
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Mi dispiace, non sono riuscito ad accedere.
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1 anno fa
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Il prelievo è ora completato!
All'inizio non pensavo che avrebbe funzionato, ma sono davvero contento di averlo fatto. Grazie mille!!
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1 anno fa
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Se possibile, vorrei eliminare questa richiesta.
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1 anno fa
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Caro 9sqh4c2bhs,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pietro
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