Il giocatore kazako ha avuto problemi con un casinò che gli ha confiscato la vincita di 293 USDT senza fornire spiegazioni dopo aver completato la verifica dell'identità. Nonostante avesse fornito tutta la documentazione richiesta, gli è stato negato il pagamento e ha affermato che la decisione della direzione non forniva motivazioni specifiche. Il team addetto ai reclami non ha potuto indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni, che ha portato al rigetto del reclamo.
Winz Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 293 USD₮
Winz Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Il casinò più terribile e disonesto di tutti! Non credete alle recensioni positive, sono tutte bugie! Il 13/04/2025 ho effettuato un deposito di 104 USD in questo casinò, poi ho giocato con i croupier dal vivo e anche alle slot e sono stato fortunato a vincere! Il mio saldo era di 293 USD, quindi ho richiesto un prelievo e ho ricevuto una lettera che mi chiedeva di superare la verifica dell'identità, cosa che ho fatto. Ho fornito tutte le foto e i documenti richiesti dal casinò! Il 21/04/2025 ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il pagamento mi era stato negato e che tutti i miei soldi erano stati confiscati con un pretesto fittizio!!! Non mi hanno spiegato nulla, nessuno specifico sul perché mi fossero stati sottratti i soldi! Il casinò ha semplicemente deciso così e si è preso i miei soldi! QUESTA è la truffa più grande! L'operatore nella chat online ha detto che la direzione ha deciso così e non c'è stato altro scritto! Non ho nulla da nascondere, sono un giocatore onesto! Ho tutti gli screenshot che dimostrano che alla direzione di questo casinò non importa proprio niente dei suoi giocatori! Fanno quello che vogliono!
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8 mesi fa
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Caro tigerpenza,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni in merito alle seguenti domande?
- Quali documenti specifici hai presentato per la procedura di verifica dell'identità?
- Puoi per favore inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato su [email protected] ? Si prega di includere anche tutti gli screenshot che potrebbero essere rilevanti ai fini dell'indagine.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ti ho risposto via email e ti ho anche inviato screenshot e documenti, ho anche inviato una ricevuta per il pagamento delle utenze al casinò, un passaporto, un selfie con un passaporto, ho caricato questi documenti sul profilo del casinò
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8 mesi fa
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- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- A quali giochi con croupier dal vivo hai giocato?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao tigerpenza,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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