Winzter Casino - I fondi del giocatore vengono confiscati e i prelievi annullati.

Presento un reclamo contro Winzter Casino a causa di molteplici gravi problemi riguardanti fondi confiscati, un deposito mancante, ripetuti annullamenti di prelievi e promesse di assistenza non mantenute.

1. Confisca ingiusta di oltre 3.000 euro

Il casinò mi ha confiscato l'intero saldo di oltre 3.000 € a seguito di una violazione dei termini del bonus. Accetto pienamente che le vincite derivanti da quello specifico bonus siano state annullate, poiché, senza saperlo, ho piazzato scommesse con quote inferiori a quelle indicate nei termini del bonus.

Tuttavia, Winzter ha rimosso anche:

il mio saldo in denaro reale che esisteva prima del bonus,

nuove vincite guadagnate dopo il bonus,

fondi provenienti da un deposito successivo non correlato alla violazione.

Ho richiesto un resoconto giornaliero del saldo e la cronologia completa delle transazioni per verificare quale sarebbe stato il mio saldo corretto. Il casinò si è rifiutato di fornirmi qualsiasi estratto conto.

2. Mancanza del versamento di €100 tramite bonifico rapido.

Il 4 luglio 2026 ho effettuato un deposito di €100 tramite Rapid Transfer, andato a buon fine. Più tardi, lo stesso giorno, ho effettuato un altro deposito di €100 tramite Rapid Transfer, che però non è andato a buon fine. Il denaro è stato prelevato dal mio conto bancario, ma non è mai comparso sul mio saldo del casinò. L'assistenza clienti tramite chat ha confermato che la transazione non è andata a buon fine e che sarebbe stata rimborsata automaticamente. Il rimborso non è ancora stato effettuato.

Nonostante ciò, il casinò ora sostiene che il deposito non andato a buon fine sia stato accreditato, sebbene non sia mai apparso nel mio saldo e non risulti nella cronologia delle transazioni, che mostra solo un bonifico Rapid Transfer e un deposito in Bitcoin.

3. Saldo bloccato di € 5.500 e ripetute cancellazioni di prelievi

Il mio saldo attuale è di 5.500 €. L'ultimo prelievo andato a buon fine risale al 9 giugno. Da allora, ho depositato quasi 4.000 €, ma ogni richiesta di prelievo è stata annullata con scuse diverse ogni volta.

L'ultima cancellazione è arrivata dopo tre settimane di attesa, con il casinò che affermava che il mio limite di prelievo era di 350 €, contraddicendo le informazioni precedenti secondo cui il mio limite era di 1.000 € grazie al mio status VIP. Queste spiegazioni contraddittorie suggeriscono fortemente un'ostruzione intenzionale.

4. Promesse non mantenute riguardo ai contatti con i responsabili VIP

Sia via email che tramite chat, mi viene ripetutamente detto che il mio responsabile VIP mi contatterà. Questo non è mai successo, nemmeno una volta. Il casinò non mantiene mai le proprie promesse.

Chiedo rispettosamente a CasinoGuru di:

indagare sulla confisca di fondi in denaro reale non correlati al bonus, verificare il deposito mancante di €100 Rapid Transfer,

esaminare le ripetute cancellazioni dei prelievi e i limiti contraddittori, esaminare la mancata fornitura del supporto VIP promesso,

richiedere a Winzter Casino di fornire un estratto conto completo,

contribuire al recupero dei fondi confiscati e trattenuti.

Posso fornire screenshot, estratti conto bancari, registri delle chat e qualsiasi altra prova necessaria.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

1. Potresti chiarire quale bonus hai attivato e utilizzato per accumulare la tua vincita di 3.000 €? Ho capito bene che si trattava di un bonus per le scommesse sportive?
2. Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento per chiedere informazioni sullo stato del deposito di 100 € non andato a buon fine? Tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che l'importo della transazione non riuscita venga riaccreditato sul tuo conto bancario.
3. Ci sono richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto? Hai provato a inviare una richiesta di prelievo entro i limiti indicati dal casinò?
4. Quando è stata l'ultima volta che il team di assistenza clienti VIP ti ha contattato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika