Il giocatore spagnolo aveva vinto 800 € su Winzter dopo aver giocato 400 €, ma il suo conto si è visto bloccare al momento della richiesta di prelievo. Gli è stato comunicato che 270 € sarebbero stati depositati sul suo conto entro 15 giorni lavorativi; tuttavia, non ha ricevuto alcuna ricevuta per questa transazione. Il giocatore ha ricevuto solo 270 €, corrispondenti all'importo depositato, mentre i restanti 530 € di vincita sono stati trattenuti e la cronologia dei prelievi è stata cancellata al momento della riattivazione del conto. Nonostante le ripetute richieste, il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni necessarie per indagare sulla confisca delle sue vincite. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di risposta, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore avesse ripreso a comunicare.
Winzter Casino - Il conto del giocatore è chiuso e i prelievi sono in sospeso.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 800 €
Winzter Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ciao. Mi chiamo Ioan e ho giocato su Winzter per 400 € e ho vinto 800 € alle slot.
Volevo prelevare l'importo e mi hanno bloccato il conto. Successivamente, ho scritto loro e mi hanno detto che avrebbero depositato 270 € sul mio conto entro 15 giorni lavorativi. Ho chiesto una ricevuta e non me l'hanno inviata. Allego screenshot che mostrano il saldo residuo.
Mi sento imbrogliato e spero che altri giocatori non provino questa delusione.
I miei contatti: [nascosti da Casino Guru]
Tel: [nascosto da Casino Guru]
Grazie, saluti.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Qual è stato il motivo del blocco?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao.
Ho ricevuto 270 € (la cifra che ho giocato)
E mancano 530 € dagli 800 € prelevati.
Mi hanno inviato delle offerte tramite SMS e, con mia sorpresa, hanno riattivato il mio account, ma hanno cancellato la cronologia dei prelievi.
Sono convinto che non ci sia bisogno di pagare i profitti.
Ti auguro il meglio
Grazie per la risposta.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, inviami uno screenshot o un link.
Ciao. Ho ricevuto 270 €, che sono soldi che ho giocato. Mi devono ancora 530 € di vincite.
Mi hanno inviato delle offerte e, con mia sorpresa, il mio pagamento in sospeso di 800 € non risultava più sul mio conto. Poi hanno riaperto il mio conto, ma hanno cancellato la cronologia dei prelievi.
Ho capito che il casinò ha confiscato le tue vincite e ti ha restituito solo il deposito. Tuttavia, devo indagare sul motivo alla base della loro decisione di confiscare le tue vincite. Pertanto, ti prego di comunicarmi quanto segue:
- I tipi di giochi a cui hai giocato per accumulare le tue vincite di 800 €
- Se hai giocato con o senza bonus
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
