Il giocatore svedese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore non era a conoscenza dell'aggiunta di un bonus al suo account, che il casinò ha successivamente dichiarato essere stato violato. Nonostante gli sforzi, il casinò non ha risposto al reclamo né ha collaborato alle indagini. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto dal Team Reclami a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco competente per ulteriore assistenza.
Winzter Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 78
Importo:: 601 €
Winzter Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Il casinò sostiene che ho giocato con un bonus sportivo, violando così le regole. Ho depositato 50 euro e, a quanto pare, ho ricevuto automaticamente un bonus sportivo, nonostante fossi al casinò. Quando ho ricevuto il bonus, c'era scritto solo "bonus di benvenuto". Quando ho richiesto il pagamento, mi è stato negato, sostenendo che avevo violato le regole sui bonus e giocato con un bonus sportivo sui loro giochi da casinò. Questo non è avvenuto in modo consapevole.
Ho visto che ci sono altre persone che hanno subito situazioni simili. Ho prima effettuato un prelievo di 301 euro, che ho poi revocato, e poi sono riuscito ad aumentare il profitto a 601 euro.
Ecco la risposta che ho ricevuto dopo che il ritiro è stato negato.
Ciao!
Spero che questa e-mail ti raggiunga.
Ti abbiamo inviato questa email in merito alla tua richiesta di prelievo. Purtroppo, il tuo prelievo è stato rifiutato e le tue vincite sono state confiscate. Ci scusiamo per l'accaduto.
Il motivo per cui le tue vincite sono state confiscate è che hai violato i nostri Termini di utilizzo nella clausola 7.15. Limitazioni all'utilizzo dei bonus:
Bonus sportivo
Applicazione: Il Bonus Sportivo è destinato esclusivamente alle scommesse sportive. Esclusioni: Questo bonus non può essere utilizzato su giochi da casinò live o slot machine. Conformità: Qualsiasi tentativo di utilizzare il Bonus Sportivo su giochi esclusi comporterà la perdita del bonus e di tutte le vincite associate.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente ciò possa causarvi.
Si prega di notare che l'importo del deposito originale è stato restituito sul tuo conto del casinò.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Tosse,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ok, forse ho scelto il tipo di caso sbagliato? Ma posso aggiungere che quando ho ricevuto il bonus che sostenevano avessi violato nel loro regolamento, c'era scritto solo "ricarica giornaliera" fino a 1000 euro, non c'era scritto che si trattasse di un bonus sportivo.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Gentile Tosse, grazie per la risposta. Potresti confermare se eri a conoscenza del bonus assegnato al tuo account? Hai mai giocato con qualche bonus in questo casinò in passato?
Grazie in anticipo per la risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione
Ciao!
Non sapevo che fosse stato aggiunto un bonus, ma dev'essere stato aggiunto a mia insaputa. Non ho mai giocato con bonus su Winzter prima. Ho visto a posteriori che c'è un bonus giornaliero al momento del deposito, ma non è chiaro se si riferisca allo sport o al casinò.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro Tosse,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Attila G.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro Tosse,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Winzter Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Winzter Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Caro Tosse,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare Anjouan Gaming (può inviare un reclamo tramite il modulo nel validatore di licenza) e di presentarglielo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
Casino.Guru
Traduzione automatica:
