Il giocatore finlandese aveva vinto 800 € su Winzter Casino, ma il suo conto è stato bloccato senza alcuna spiegazione poco dopo la vincita. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza clienti via e-mail, non ha ricevuto risposta e ha ritenuto che il suo conto fosse stato bloccato ingiustamente, con le sue vincite ingiustamente trattenute. Il team addetto ai reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò per chiarimenti sul blocco del conto, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Winzter Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 186
Importo:: 800 €
Winzter Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Sono residente in Finlandia e ho vinto 800 euro in modo onesto su Winzter Casino. Poco dopo la vincita, il mio conto è stato bloccato senza alcuna spiegazione.
Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e mi hanno chiesto di inviare un'email al loro indirizzo di supporto. L'ho fatto più volte, ma non ho ricevuto risposta.
Non ho violato alcun termine né ho giocato da un Paese soggetto a restrizioni (la Finlandia non è tra questi). Ritengo che il mio account sia stato ingiustamente congelato e che le mie vincite siano state trattenute senza giustificazione.
Winzter Casino opera con una licenza di Anjouan (Comore), che non offre alcun supporto normativo efficace ai giocatori. Pertanto, chiedo a Casino Guru di aiutarmi a recuperare le mie vincite legittime e a risolvere questo problema in modo equo.
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9 mesi fa
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Caro Juuro89,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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9 mesi fa
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-Ho giocato alle slot machine.
-la conferma non era ancora stata inoltrata e ho dovuto inviarla via email a cui non ho mai risposto
-Ho ritirato le mie vincite.
- Ho scommesso il bonus e, una volta scommesso, l'ho ritirato. Ho anche giocato rispettando tutte le regole (puntata, giochi, ecc.)
ecco il link all'offerta bonus: https://go.affililinks.com/visit/?bta=35184&brand=winzter&utm_campaign=P001
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9 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Juuro89. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
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Fatto! Ho inviato un invito a due conversazioni via email.
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8 mesi fa
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Grazie mille, Juuro89, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao,
Grazie Juuro89 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Winzter Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere il problema.
Grazie!
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( link al validatore ) e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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