Il giocatore greco ha segnalato che il casinò gli aveva bloccato il conto dopo aver richiesto il primo prelievo, nonostante avesse un saldo di 1700 €. Credeva che il casinò lo stesse truffando e al momento non aveva accesso al suo conto, sebbene avesse uno screenshot del suo saldo. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità di Licenza per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Winzter Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 324
Importo:: 1.700 €
Winzter Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Il casinò, dopo il primo prelievo che ho richiesto e nonostante avessi 1700 € di saldo, mi ha bloccato il conto. Sono decisamente dei truffatori. Al momento non ho accesso al mio conto, ma ho uno screenshot del mio saldo.
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7 mesi fa
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Cari tomylougs,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli?
- Quale motivo specifico ti ha fornito il casinò per bloccare il tuo account?
- Puoi confermare di aver verificato la tua identità con il casinò prima che l'account venisse bloccato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- A che tipo di giochi giocavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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L'account è completamente autenticato. Rimuovilo.
Le tue conclusioni sono tue, non lo mando per riavere indietro i soldi, ma per evitare che qualcun altro ci giochi e ci calpesti.Traduzione automatica:
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7 mesi fa
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E voi, il team di Casino Guru, dovreste eliminare questi casinò affinché non ingannino il mondo.
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta.
- Hai contattato il casinò via email per scoprire perché il tuo account è stato bloccato, come suggerito dall'operatore della chat? In tal caso, ti prego di inoltrarmi la risposta che hai ricevuto a [email protected] .
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- A che tipo di giochi giocavi?
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7 mesi fa
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Ho contattato il casinò e mi hanno detto che mi hanno bannato senza dare spiegazioni e che mi avrebbero rimborsato i due depositi che avevo effettuato, cosa che ovviamente non è accaduta, stiamo parlando di truffatori professionisti, mi hanno prosciugato il conto con 1700€ won, per favore chiudeteli, è una vergogna che esistano casinò del genere.
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7 mesi fa
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Sì, ho giocato con un bonus, ma le vincite sono state realizzate con soldi veri.
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7 mesi fa
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Grazie mille, tomylougs, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao tomylougs,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Martin
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Caro Dragon7619,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò deciderà di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per le Licenze di Gioco di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il validatore del sito. Puoi trovarlo tu stesso nel footer del sito web o cliccare sul link che lascerò in fondo al reclamo.
Le autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo dispongono di strumenti e opzioni aggiuntivi per assistere i giocatori in queste situazioni. Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Se hai bisogno di assistenza con la procedura di presentazione o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi via email all'indirizzo [email protected] Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.
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