Al giocatore svedese sono state respinte due richieste di prelievo e il casinò ha successivamente bloccato l'account. Non riusciva ad accedere e aveva inviato oltre 20 email all'assistenza senza ricevere risposta. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma ha riscontrato ripetute mancanze. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza qualora desiderasse proseguire con il suo caso.
Winzter Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i prelievi sono stati negati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 332
Importo:: 20.000 kr
Winzter Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ho effettuato due prelievi, uno di 800 euro e uno di 1000 euro. Mi hanno negato entrambi i prelievi e mi hanno bloccato l'account! Non riesco più ad accedere e quando parlo con l'assistenza via chat mi chiedono di mandare un'email all'assistenza, ma non rispondono. Ho inviato più di 20 email senza ricevere risposta!
Aiutatemi, cosa dovrei fare?
A chi dovrei segnalarlo? Non possono continuare a farlo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Winzter Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Hai salvato la tua interazione con la live chat del casinò? Potresti condividerla con me per una revisione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email. [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao Thomas
Ti ho inviato un'e-mail e ti ho raccontato tutto nell'e-mail, inoltre ho allegato alcune foto
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao ishosargon8,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per verificare se posso aiutarti, ma devo informarti che Winzter Casino non si è dimostrato molto collaborativo nel gestire i reclami dei giocatori, il che rende alquanto incerta una risoluzione favorevole al tuo reclamo. Ciononostante, contatterò il casinò e cercherò di trovare un modo per aiutarti a risolvere il problema, se possibile.
Vorremmo invitare Winzter Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Winzter Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro ishosargon8,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore in fondo al sito web del casinò ( link al validatore ). L'Autorità per il Gioco d'Azzardo potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se e come hanno risposto. [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Traduzione automatica:
