Winzter Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo in merito alla mia esperienza con Winzter.

Ho depositato circa 100 euro in criptovaluta sul mio conto. Dopo aver giocato, il mio saldo è aumentato a 694 euro.

Il mio account è stato completamente verificato (KYC completato con successo). Dopodiché, ho richiesto il prelievo del mio saldo.

Poco dopo la richiesta di prelievo, ho ricevuto un'email dal team di supporto in cui si affermava che il mio account avrebbe violato i loro Termini e Condizioni. Tuttavia, non hanno specificato quale regola avrei violato e non hanno fornito alcuna prova.

Hanno inoltre affermato che i fondi depositati erano già stati utilizzati nel gioco e che pertanto non sarebbe stato emesso alcun rimborso. Il mio account è stato ora chiuso definitivamente e le mie vincite confiscate.

Credo fermamente che questa decisione sia ingiusta perché:

Il mio account è stato verificato prima della richiesta di prelievo.

Non è stata segnalata alcuna violazione specifica dei Termini e Condizioni.

La mia richiesta di prelievo è stata fatta in buona fede.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per risolvere questa questione e chiedo al casinò di fornire prove concrete della presunta violazione o di elaborare il mio prelievo di 694 EUR.

Grazie per l'aiuto.

Distinti saluti

Jamel

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Winzter Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas.

La mail è stata spedita il 16 marzo.

Gentile patron712000,

Mi scuso per non aver risposto prima.

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.

Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account è stato bloccato e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.

Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.

Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.

Distinti saluti

Tommaso