Un giocatore tunisino sta riscontrando problemi con Winzter dopo che il suo conto è stato chiuso e le sue vincite, pari a 694 euro, sono state confiscate, nonostante avesse completato la procedura di verifica prima di richiedere il prelievo. Il casinò sostiene che il giocatore abbia violato i Termini e Condizioni, senza però fornire dettagli specifici o prove a supporto.
Winzter Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 4h 38m 27s
Winzter Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Vorrei presentare un reclamo in merito alla mia esperienza con Winzter.
Ho depositato circa 100 euro in criptovaluta sul mio conto. Dopo aver giocato, il mio saldo è aumentato a 694 euro.
Il mio account è stato completamente verificato (KYC completato con successo). Dopodiché, ho richiesto il prelievo del mio saldo.
Poco dopo la richiesta di prelievo, ho ricevuto un'email dal team di supporto in cui si affermava che il mio account avrebbe violato i loro Termini e Condizioni. Tuttavia, non hanno specificato quale regola avrei violato e non hanno fornito alcuna prova.
Hanno inoltre affermato che i fondi depositati erano già stati utilizzati nel gioco e che pertanto non sarebbe stato emesso alcun rimborso. Il mio account è stato ora chiuso definitivamente e le mie vincite confiscate.
Credo fermamente che questa decisione sia ingiusta perché:
Il mio account è stato verificato prima della richiesta di prelievo.
Non è stata segnalata alcuna violazione specifica dei Termini e Condizioni.
La mia richiesta di prelievo è stata fatta in buona fede.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per risolvere questa questione e chiedo al casinò di fornire prove concrete della presunta violazione o di elaborare il mio prelievo di 694 EUR.
Grazie per l'aiuto.
Distinti saluti
Jamel
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Winzter Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
