Winzter Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo le vincite.

CIAO,

Ecco la situazione, preparatevi perché probabilmente non avete mai visto un tentativo di rapina del genere da parte di un casinò. Il primo episodio risale alla scorsa settimana: mi hanno inviato questa email in seguito alle mie recenti vincite. Dovete sapere che sono un cliente VIP che ha speso oltre 7000/8000€ su Winzter prima di iniziare finalmente a vincere e richiedere il primo prelievo ad aprile. Quindi si sono inventati una regola su un bonus che non ho mai vinto, non essendo mai stato nemmeno vicino al requisito di puntata, per giustificare che le vincite provenissero da quel bonus e che dovevano essere annullate prima di procedere con i miei prelievi. Così hanno trattenuto quasi 10.000€ e non hanno pagato il mio prelievo in sospeso. Stavo già raccogliendo prove contro questa prima rapina, ma ho continuato a giocare e in qualche modo ho vinto di nuovo alla grande questo fine settimana, raggiungendo i 10.000€, come potete vedere. Ecco l'ultimo screenshot del mio conto e le mie ultime scommesse.

Quindi, immaginate cosa hanno fatto dopo? Non ho ricevuto alcun bonus da quell'episodio, quindi non possono inventarsi una scusa per annullare le mie vincite, hanno semplicemente deciso di chiudere il mio conto questa volta e NON mi hanno NEMMENO inviato una delle loro solite email assurde. L'ho scoperto solo stasera quando ho provato ad accedere dopo essere tornato dal lavoro. Non solo hanno cercato di rubarmi tutte le vincite, ma non mi hanno nemmeno restituito i soldi che avevo depositato come cliente VIP!!!! Cercare di chiudere un conto per evitare di pagare qualcuno è già un comportamento mafioso, ma quando non restituisci nemmeno quello che hai preso dai cospicui depositi di quel cliente, è semplicemente incredibile.

Onestamente non ho mai visto niente del genere in tutta la mia vita, e ne ho viste tante in 37 anni. Sono pronto a intraprendere tutte le azioni necessarie per ottenere giustizia o almeno per fargli revocare la licenza, perché questo è quello che hanno fatto a me, un cliente VIP che veniva trattato bene prima di iniziare a vincere. Cosa faranno agli altri clienti?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Winzter Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Ho capito bene che, dopo che il casinò ha limitato il tuo saldo a 500€, hai continuato a giocare con tale importo senza accettare ulteriori bonus?
• Il tuo account è stato verificato?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al motivo della chiusura del tuo conto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas!

Il casinò ha limitato il mio saldo a 3900€, l'importo che avevo prima di quel bonus (che non ho mai scommesso e ho perso immediatamente), ho continuato a giocare con il mio saldo senza ricevere alcun bonus da allora, sì, raggiungendo ancora una volta i 10.000€ che odiano vedere.

Il mio account è completamente verificato da febbraio, posso provarlo se necessario con le email KYC.

Vi invierò via email gli screenshot delle comunicazioni successive, ma in poche parole David, il loro responsabile VIP che mi ha trattato benissimo per 5 mesi, durante i quali ho perso, mi ha bloccato quando gli ho chiesto cosa sarebbe successo al mio account. Non mi hanno inviato alcuna email dopo la chiusura dell'account, quindi ho inviato due email per far capire loro che ero pronto ad intraprendere un'azione legale e che non avrei mai accettato una simile rapina. Finalmente ieri hanno risposto, cercando di sembrare "giusti", senza fornire alcuna giustificazione per la confisca delle mie vincite, ma dicendo che mi avrebbero rimborsato i depositi, 6300€ (se ricordo bene erano di più, ma chi se ne importa). Nemmeno questa promessa è stata ancora rispettata, dato che non ho ricevuto nulla. Hanno detto che riceverò l'intero importo entro 14 giorni lavorativi. E hanno detto di avermi bannato da ogni dove, nome, numero di telefono, indirizzo email, come se fossi un ladro. Ironico, vero?

Grazie mille comunque per il tuo aiuto!

Grazie per l'aggiornamento.

Ho capito bene che hai accettato l'offerta del casinò per un rimborso dell'importo specificato? Potresti gentilmente condividere con me la proposta del casinò come prova, nel caso avessi bisogno di assistenza per il rimborso in ritardo?

Invia queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao Tomas,

Non ho accettato l'offerta, è semplicemente il minimo che potessero fare, pretendo comunque le mie vincite perché non c'era assolutamente alcun motivo per confiscarle e non hanno nemmeno fornito una mezza argomentazione per giustificare la confisca e la chiusura del mio conto. Mi hanno offerto un rimborso dei depositi, come vedrai nell'email che ti invierò, come gesto di buona volontà, e non posso comunque rifiutare l'offerta perché il rimborso è automatico, una parte è già stata ricevuta e sembra che l'altra arriverà presto, ma non possono farla franca perché cosa significherebbe? Se perdi, perdi, e se per qualche motivo vinci non ricevi le tue vincite e torni a casa solo con i depositi? Che senso ha giocare se o perdi tutto o torni a casa con il deposito iniziale?

Grazie per la pazienza.

• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite al casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao Thomas, prego.

In pratica, un mix tra blackjack e scommesse su tennis e calcio!

Caro Lucscott20,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie in anticipo anche a Martin! Aggiungo solo che Winzter ha chiuso contemporaneamente il mio conto Tenobet (dove non avevo vincite, avevo solo fatto diversi depositi lì ma non ho mai vinto) perché appartengono allo stesso gruppo, mentre Winzter si è confiscato tutte le mie vincite ma mi ha rimborsato la maggior parte dei depositi (quasi 600/700 sono ancora mancanti). Tenobet non ha mai risposto a nessuna delle mie email e non mi ha rimborsato nessuno dei miei depositi né mi ha avvisato di nulla, non è mai successo niente lì, semplicemente depositavo e poi perdevo su Tenobet.

Distinti saluti

Ciao Lucscott20,

Mi dispiace molto per i suoi problemi. Mi chiamo Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione. Purtroppo, devo anche informarla che in passato ci sono stati diversi casi in cui il casinò ha deciso di non intervenire e di non collaborare al processo di mediazione. Ciononostante, se ci dovessero essere sviluppi, la prego di tenermi aggiornato.

Distinti saluti

Martin

Ciao Martin,

Grazie comunque per l'aiuto! Non mi aspetto che collaborino, dato che ho contattato una persona di IGamingADR, un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), quasi un mese fa e non ha ricevuto alcun aggiornamento. Il loro responsabile VIP mi ha bloccato su WhatsApp, dove rispondeva sempre molto velocemente a tutti i miei messaggi e reclami, persino la prima volta che mi hanno confiscato le vincite, perché la chiusura del mio conto è avvenuta in seguito alla seconda confisca. Probabilmente non collaboreranno perché non hanno alcuna giustificazione per quello che hanno fatto; tutto ciò che possono fare è rimanere in silenzio sperando che prima o poi ci arrendiamo. Non mi aspetto di riavere le mie vincite, spero solo che perdano la licenza, così come tutto il gruppo Tenobet, perché si comportano come una vera mafia e deve esserci un modo legale per farli allontanare dalle attività di casinò e scommesse. Non voglio che continuino a derubare altri clienti impunemente.

Distinti saluti

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Lucscott20,

Mi dispiace confermare che, non avendo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla questione, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Solitamente, per raggiungere un accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo stati lasciati soli nel nostro tentativo di risolvere il problema.

Purtroppo non posso esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influirà negativamente sulla valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.