Winzter Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ho aperto il mio conto il 13 giugno 2026. Ho effettuato due depositi in criptovalute e ho utilizzato il mio saldo per scommettere, senza alcun bonus, nella sezione casinò live e casinò del sito. Ho depositato circa 100 euro in totale e, dopo aver vinto, il mio saldo era di 316 euro. Ho richiesto un prelievo e ho inviato i miei documenti KYC, dopodiché ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva comunicato che le mie vincite erano state confiscate per violazione dei termini di servizio. Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte negli ultimi mesi per ottenere maggiori informazioni, ma non ho ricevuto alcuna risposta in merito a quali termini avrei violato. Non credo di aver violato alcun termine. Il mio conto è stato chiuso e mi hanno rubato sia il deposito che le vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Hai ricevuto una conferma dell'accettazione dei tuoi documenti KYC prima della chiusura del tuo conto?
• Quando esattamente hai perso l'accesso al tuo conto del casinò?
• Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito ai miei documenti KYC.

Ho perso l'accesso al mio account il 16 giugno 2026 (circa 24 ore dopo aver caricato i documenti KYC).

Non c'è stata altra comunicazione rilevante oltre ai miei tentativi di ottenere una soluzione, maggiori informazioni o simili, ma tutte le mie richieste sono state ignorate.

Grazie infinite per l'aiuto.

Caro dagga123,

Grazie per la tua email.

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 9 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Winzter Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Winzter Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Kristina