Il giocatore del Regno Unito si è trovato con un account bloccato e ha rifiutato le richieste di prelievo dopo aver atteso oltre una settimana. Non riusciva più ad accedere alla chat live né a ricevere risposte alle sue email, esprimendo dubbi sulla legittimità del casinò. Il problema è stato risolto dopo la comunicazione con il Team Reclami e il giocatore ha confermato la risoluzione. Il reclamo è stato ufficialmente contrassegnato come risolto nel sistema.
Winzter Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i prelievi vengono rifiutati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.700 €
Winzter Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSi rifiutano di elaborare i miei prelievi e ora hanno bloccato il mio account. Aspetto il mio prelievo da più di una settimana e stasera ho ricevuto un'email che mi informava che era stato rifiutato. Da allora, non riesco più ad accedere alla chat live.
Questo è al 100% un casinò truffaldino che sottrae soldi alla gente.
Cosa posso fare a questo punto? Non rispondono alle mie email. Avevo la sensazione che sarebbe successo questo.
Prova allegata
Stanno anche usando slot false e le loro recensioni su Trustpilot sono false
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Cooldude3349,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzionePotresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.? Slot
Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account? Sì, la verifica è avvenuta con successo il 6 febbraio. Invia un'e-mail per confermarla.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Tutti i depositi in contanti, il bonus è stato rifiutato.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Cooldude3349,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Cooldude3349,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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