Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più conti. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Wir Wetten Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 99
Importo:: 471 €
Wir Wetten Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 anni fa
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Ho giocato al casinò a maggio e ho vinto 571 euro. Poi ho ricevuto un'e-mail che qualcuno della mia zona con un indirizzo IP simile aveva utilizzato anche il bonus e per questo motivo il casinò ha chiuso il mio conto e ha pagato solo l'importo del deposito (100 euro ) sul mio conto bancario. Ho cercato di spiegare al casinò che non era giusto confiscare i soldi e chiudere il conto solo perché qualcuno con lo stesso indirizzo stava giocando nello stesso casinò. Non conosco la persona e deve essere solo una coincidenza. Può essere aiutato?
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4 anni fa
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Caro Isatta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email?
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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4 anni fa
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No, lo saprei sicuramente. Ti ho inviato la comunicazione con il casinò.
Modificato
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4 anni fa
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Grazie mille, Isatta, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 anni fa
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Ciao Isatta,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Wirwetten Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere a Wirwetten Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 anni fa
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Ciao Isatta,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il servizio IBAS - Alternative Dispute Resolution (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) registrarsi e presentare un reclamo a loro. Potrebbe avere opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'IBAS se riesci a farlo da solo ([email protected]). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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