Wishking Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.

Ho creato un account su Wish King e, dopo aver perso il mio primo deposito di 100 dollari, ho inviato un messaggio tramite la chat live chiedendo di bloccare il mio account e di autoescludermi definitivamente, dato che mi ero già autoescluso da altri casinò. Li ho contattati perché non mi trovavo bene con il casinò, ed è vero. Non l'hanno mai fatto. In seguito ho perso altri soldi e li ho ricontattati chiedendo perché non avessero chiuso il mio account, nonostante avessi richiesto l'autoesclusione definitiva. Non hanno fatto nulla. Questa situazione si è ripetuta fino a quando non mi hanno risposto dicendo: "Ci dispiace, il tuo responsabile è in lunga assenza e ti contatterà al suo ritorno". Quindi ho perso un sacco di soldi quando avrei dovuto essere bloccato subito dopo la prima richiesta. Mi hanno inviato messaggi dicendo che avevano ricevuto la mia richiesta e che il mio account era stato bloccato definitivamente il 27 giugno, quando in realtà avrebbero dovuto farlo un paio di settimane prima e non l'hanno chiuso nemmeno quel giorno. Hanno smesso di rispondermi da quando ho inviato loro gli screenshot delle nostre chat in cui facevo la richiesta. Si sono approfittati di me e ora si nascondono.

Non ho mai prelevato denaro da questo casinò. Credo che, non appena gliel'ho detto, abbiano colto l'occasione per guadagnare a spese di una persona chiaramente dipendente.

Ho avuto anche un altro alterco in cui avrei dovuto vincere una grossa somma, stavo giocando a Gates of Olympus 1000 e ho fatto un grosso acquisto di bonus e avevo $12 e spiccioli sul mio Tumble quando il moltiplicatore 1000x è sceso e proprio in quel momento il mio casinò mi ha buttato fuori e il mio account è stato bloccato per circa 5 minuti, sono tornato e ho visto che i soldi erano spariti e se vai a controllare la cronologia di gioco è stato cancellato quindi era l'ottavo giro e avrei avuto almeno 13k e probabilmente di più dato che sarebbe continuato.

In definitiva, un casinò pessimo che viola le proprie regole. Ho visto che anche qualcun altro ha presentato un reclamo in merito e probabilmente si trova nella stessa situazione, con il rischio che abbiano smesso di rispondere.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai altri screenshot della tua conversazione con l'assistenza clienti risalenti al momento in cui li hai informati per la prima volta della tua dipendenza dal gioco d'azzardo? In tal caso, ti prego di inoltrarmi l'intera trascrizione della chat all'indirizzo [email protected] Idealmente, le date e gli orari dovrebbero essere visibili.
• Inoltre, l'operatore dell'assistenza clienti ti ha fornito ulteriori indicazioni su come autoescludere il tuo account, oppure ti ha indicato solo siti web che offrono supporto agli utenti con problemi legati al gioco d'azzardo?
• Potresti inoltrarmi anche le email che hai inviato al casinò per richiedere l'autoesclusione, insieme alle risposte del casinò?
• Quando è stata la prima volta che hai richiesto l'autoesclusione da questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika