Wishking Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.

Ho creato un account su Wish King e, dopo aver perso il mio primo deposito di 100 dollari, ho inviato un messaggio tramite la chat live chiedendo di bloccare il mio account e di autoescludermi definitivamente, dato che mi ero già autoescluso da altri casinò. Li ho contattati perché non mi trovavo bene con il casinò, ed è vero. Non l'hanno mai fatto. In seguito ho perso altri soldi e li ho ricontattati chiedendo perché non avessero chiuso il mio account, nonostante avessi richiesto l'autoesclusione definitiva. Non hanno fatto nulla. Questa situazione si è ripetuta fino a quando non mi hanno risposto dicendo: "Ci dispiace, il tuo responsabile è in lunga assenza e ti contatterà al suo ritorno". Quindi ho perso un sacco di soldi quando avrei dovuto essere bloccato subito dopo la prima richiesta. Mi hanno inviato messaggi dicendo che avevano ricevuto la mia richiesta e che il mio account era stato bloccato definitivamente il 27 giugno, quando in realtà avrebbero dovuto farlo un paio di settimane prima e non l'hanno chiuso nemmeno quel giorno. Hanno smesso di rispondermi da quando ho inviato loro gli screenshot delle nostre chat in cui facevo la richiesta. Si sono approfittati di me e ora si nascondono.

Non ho mai prelevato denaro da questo casinò. Credo che, non appena gliel'ho detto, abbiano colto l'occasione per guadagnare a spese di una persona chiaramente dipendente.

Ho avuto anche un altro alterco in cui avrei dovuto vincere una grossa somma, stavo giocando a Gates of Olympus 1000 e ho fatto un grosso acquisto di bonus e avevo $12 e spiccioli sul mio Tumble quando il moltiplicatore 1000x è sceso e proprio in quel momento il mio casinò mi ha buttato fuori e il mio account è stato bloccato per circa 5 minuti, sono tornato e ho visto che i soldi erano spariti e se vai a controllare la cronologia di gioco è stato cancellato quindi era l'ottavo giro e avrei avuto almeno 13k e probabilmente di più dato che sarebbe continuato.

In definitiva, un casinò pessimo che viola le proprie regole. Ho visto che anche qualcun altro ha presentato un reclamo in merito e probabilmente si trova nella stessa situazione, con il rischio che abbiano smesso di rispondere.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai altri screenshot della tua conversazione con l'assistenza clienti risalenti al momento in cui li hai informati per la prima volta della tua dipendenza dal gioco d'azzardo? In tal caso, ti prego di inoltrarmi l'intera trascrizione della chat all'indirizzo [email protected] Idealmente, le date e gli orari dovrebbero essere visibili.
• Inoltre, l'operatore dell'assistenza clienti ti ha fornito ulteriori indicazioni su come autoescludere il tuo account, oppure ti ha indicato solo siti web che offrono supporto agli utenti con problemi legati al gioco d'azzardo?
• Potresti inoltrarmi anche le email che hai inviato al casinò per richiedere l'autoesclusione, insieme alle risposte del casinò?
• Quando è stata la prima volta che hai richiesto l'autoesclusione da questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao, grazie per la risposta.

Ti ho inviato degli screenshot di quello che ho. Ho richiesto l'autoesclusione più volte in chat e ho chiarito che avevo bisogno che chiudessero il mio account e che ero autoescluso anche da altri account. Mi hanno detto di aver inoltrato la richiesta e poi, una settimana dopo, mi hanno detto che, scusandomi, il mio responsabile era in vacanza e per questo non era ancora stata gestita. Questa non dovrebbe essere una scusa. Ho fatto la richiesta il 21 giugno, subito dopo il mio primo deposito, e non hanno fatto nulla, mi hanno solo inviato dei link. Penso che sia assolutamente legittimo avere diritto a un rimborso e che il casinò, se non chiudono l'account di qualcuno che dice di essere autoescluso da altri account, di essere dipendente dal gioco e di voler chiudere definitivamente il proprio account, indipendentemente dal fatto che sia tramite email o chat con l'assistenza clienti, dovrebbero chiuderlo immediatamente. Inoltre, nelle loro politiche di autoesclusione è specificato che, in caso di sospetto, chiudono l'account. Beh, gliel'ho detto esplicitamente e non l'hanno fatto. Quindi sì.

Grazie

Inoltre non hanno mai richiesto alcuna verifica dell'età e i loro prelievi non funzionano nemmeno

Grazie per la sua email. Ho esaminato la Politica sul Gioco Responsabile di Wishking Casino e questo è ciò che ho trovato:

Autoesclusione

Se ti è stata diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o desideri astenerti dal gioco per qualsiasi motivo, siamo qui per supportarti.

L'autoesclusione consente di escludersi volontariamente da tutti i servizi di gioco d'azzardo per un periodo di tempo prestabilito. Tale decisione è vincolante e non può essere revocata entro il periodo di tempo scelto.

• E-mail: [email protected]

È possibile richiedere l'esclusione dai nostri servizi per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni.

Dagli screenshot della chat che mi hai inviato, sembra che l'operatore della chat ti abbia informato che le richieste di chiusura dell'account vengono gestite esclusivamente via email. Ti ha inoltre fornito un indirizzo email VIP dedicato a tali richieste.

• Hai seguito le istruzioni dell'operatore della chat e richiesto la chiusura del tuo account via e-mail prima di richiedere il rimborso dei depositi persi il 23 giugno?
• Hai mai informato il casinò, tramite l'indirizzo email di assistenza generale o quello VIP, di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo o di danni correlati al gioco e di voler chiudere il tuo conto?

Si prega di notare che possiamo fornire assistenza per le richieste di rimborso dei depositi persi solo quando il giocatore ha informato chiaramente il casinò della propria dipendenza dal gioco d'azzardo o dei danni correlati al gioco e ha richiesto l'autoesclusione o la chiusura del proprio conto per tale motivo. Solo in questi casi possiamo valutare se il casinò non ha tutelato adeguatamente il giocatore in quanto vulnerabile.

Salve, sì, ho chiaramente specificato più volte che desidero la chiusura del mio conto. Ho inviato diverse email tramite chat e so che sono obbligati a chiudere i conti se richiesto in chat. Ho uno screenshot della mia richiesta, fatta dopo il mio primo deposito. Ho chiesto loro di fornirmi tutta la cronologia delle chat, perché ce ne sono molte altre in cui ho fatto la stessa domanda e loro hanno semplicemente chiuso la chat, ma non mi forniscono la cronologia completa.

Ciao Jmoney19,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Va bene, grazie, aspetterò.

Grazie per la pazienza dimostrata durante la mia assenza dall'ufficio.

Purtroppo, gli screenshot che hai fornito mostrano solo comunicazioni tramite chat dal vivo. Avrei bisogno di vedere la prova che tu abbia inviato una richiesta di autoesclusione all'indirizzo email del casinò, come suggerito dagli operatori dell'assistenza clienti.

Si prega di notare che potremmo non essere in grado di assistervi con la vostra richiesta di rimborso a meno che non riusciamo a raccogliere prove sufficienti che dimostrino che avete seguito le istruzioni fornite dagli operatori della chat e che avete compiuto sforzi ragionevoli per completare la procedura di autoesclusione via e-mail.