Il giocatore svizzero aveva atteso due settimane affinché la sua prima richiesta di prelievo venisse elaborata, nonostante avesse inviato i suoi documenti per la verifica. Aveva chiesto assistenza per risolvere il ritardo. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò più volte per chiedere chiarimenti, ma inizialmente non aveva ricevuto risposta, motivo per cui il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Successivamente, il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò e la questione è stata infine risolta con soddisfazione del giocatore. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto" dopo la conferma del giocatore.
WishWin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
WishWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
TraduzioneIl casinò non elabora il pagamento.
Sì, ho inviato i miei documenti per la verifica.
Questa è la mia prima richiesta di prelievo in questo casinò.
In allegato uno screenshot della richiesta di pagamento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
TraduzioneCaro PascalH,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con WishWin Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato per depositare?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
TraduzioneHo richiesto il pagamento tramite carta di credito. La stessa che ho usato per depositare.
Sì, avevo un bonus che ho riscattato completamente.
Purtroppo non ho screenshot della chat live.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
TraduzioneCaro PascalH
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
TraduzioneCaro PascalH,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò WishWin a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
TraduzioneIl casinò richiede la cronologia delle transazioni effettuate sulla mia carta di credito negli ultimi sei mesi. Non accetterò sicuramente questa richiesta, poiché viola le leggi sulla protezione dei dati.
Naturalmente ho caricato la conferma del deposito dalla mia banca.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
TraduzioneCaro WishWin Casino,
Capisco che sia necessario lo storico delle transazioni; tuttavia, potresti spiegare perché è necessario un estratto conto semestrale? Dal nostro punto di vista, un estratto conto trimestrale dovrebbe essere sufficiente. Per favore, facci sapere.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
TraduzioneCaro PascalH,
Puoi darci qualche aggiornamento? Hai ricevuto i tuoi prelievi?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
TraduzioneNo, non l'ho fatto.
Ho inviato un'altra cronologia delle transazioni (qualche tempo fa) e da allora non ho più ricevuto notizie dal casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
TraduzioneCaro PascalH,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di WishWin Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del casinò:
Vi chiediamo gentilmente di riaprire il reclamo in modo da poter fornire una soluzione soddisfacente al reclamante.
Caro WishWin Casino,
Puoi darci maggiori informazioni sui ritiri dei giocatori? Grazie mille in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao PascalH,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao PascalH,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Traduzione automatica:
