Il giocatore tedesco sta affrontando problemi con il suo conto di gioco, che rimane attivo nonostante le sue segnalazioni di dipendenza dal gioco e i relativi problemi familiari. Il casinò ha chiuso il conto, adducendo violazioni dei termini e delle condizioni, ma il giocatore chiede aiuto per risolvere la situazione.
WishWin Casino - L'account del giocatore non è stato disattivato in tempo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 15h 35m 47s
WishWin Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneGentili signore e signori, caro team di Casino Guro
Ho contattato il casinò l'8 settembre 2026 in merito alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo e a problemi familiari ad essa correlati. Il mio conto è ancora attivo. Ho anche contattato più volte l'assistenza tramite chat, ma hanno chiuso definitivamente il mio conto, adducendo come motivazione la dipendenza e i problemi familiari. Ora sostengono che io abbia violato i loro termini e condizioni non rispettando il termine di 24 ore.
Si prega di fornire supporto
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito alle richieste di autoesclusione che hai inviato via email il 9 e il 12 settembre? In tal caso, ti prego di inoltrarmi le risposte del casinò a questo indirizzo: [email protected] Assicurati di includere le email complete nel loro formato originale, anziché screenshot ritagliati.
- Il casinò ha chiuso il tuo conto nel frattempo? In tal caso, specifica la data di chiusura.
- Il tuo account è stato completamente verificato prima di inviare le richieste di autoesclusione?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
