Il giocatore olandese ha dovuto affrontare continui ritardi con molteplici richieste di prelievo effettuate da fine luglio, con fondi ancora in fase di elaborazione al 21 agosto. Nonostante avesse un account verificato e avesse comunicato con un responsabile VIP, non era stata fornita alcuna spiegazione per i ritardi, il che ha causato frustrazione per l'attesa durata quasi un mese. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto alcuni dei prelievi in sospeso, con comunicazioni in corso che indicavano progressi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema in seguito alla conferma da parte del giocatore.
Wizebets Casino - Il ritiro del giocatore resta rinviato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 950 €
Wizebets Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Ho un reclamo,
Ho fatto una richiesta di prelievo il 22 e 23 luglio, ma è stata posticipata e l'ho ricevuta il 13 e 15 agosto.
Il 24, 25, 29 luglio, il 1° agosto e il 16 agosto ho effettuato una richiesta di prelievo, che è stata accettata dopo 4 giorni e ho inserito i miei dati bancari. Ancora oggi (21 agosto) lo stato è "in elaborazione".
Il mio account è verificato e, dopo numerose e-mail con il mio responsabile VIP, non ho ancora ricevuto risposta sul perché non ho ancora ricevuto l'importo del prelievo sul mio conto bancario.
È passato quasi un mese ormai..
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in passato?
- Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Rimani al sicuro.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Ciao Kristina,
Il metodo di pagamento che utilizzo per prelevare è il bonifico bancario.
Ho utilizzato questo metodo in passato e senza problemi.
Ho aggiunto lo screenshot della cronologia dei miei prelievi, ma ce ne sono altri dopo queste date.
L'importo viene vinto senza un bonus attivo.
Grazie per l'aiuto,
Saluti Lizzy
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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CIAO,
Contatto quotidianamente via email il mio VIP Manager, ma ogni volta ricevo la stessa risposta (sono stato impegnato e i prelievi sono in ritardo).
Ieri ho ricevuto i prelievi del 24 e 25 luglio. Ci sono voluti 30 e 31 giorni, quindi un ritardo notevole.
Ho ancora dei prelievi in sospeso per i prossimi giorni. Spero di riceverli presto.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Lizzy_D_1987,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Lizzy_D_1987,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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