Recensione di Wizebets Casino

Il giocatore giapponese ha presentato un reclamo contro WizeBets Casino in merito a una richiesta di prelievo irrisolta di 1.652 € presentata il 7 gennaio 2025. Nonostante avesse precedentemente ottemperato ai requisiti KYC, la richiesta è rimasta "in esame" per un periodo prolungato e i tentativi di chiedere chiarimenti all'assistenza clienti hanno prodotto risposte vaghe. Il Team Reclami non è stato in grado di fornire assistenza in merito alla richiesta a causa del notevole lasso di tempo trascorso dall'incidente, classificandolo come "caso irrisolto", il che ha limitato la loro capacità di indagare in modo efficace.

Il giocatore olandese ha dovuto affrontare continui ritardi con molteplici richieste di prelievo effettuate da fine luglio, con fondi ancora in fase di elaborazione al 21 agosto. Nonostante avesse un account verificato e avesse comunicato con un responsabile VIP, non era stata fornita alcuna spiegazione per i ritardi, il che ha causato frustrazione per l'attesa durata quasi un mese. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto alcuni dei prelievi in sospeso, con comunicazioni in corso che indicavano progressi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema in seguito alla conferma da parte del giocatore.

La giocatrice dell'Ontario ha riscontrato un ritardo nella verifica del suo deposito, elaborato e accettato dal casinò due giorni prima. Pur avendo fornito la prova della transazione, ha notato reclami simili da parte di altri utenti e ha ritenuto il ritardo irragionevole. Il problema è stato risolto dopo ulteriori comunicazioni e la giocatrice ha confermato la sua soddisfazione per l'esito. Il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema.

Il giocatore olandese ha riscontrato un problema di prelievo con Wizebets Casino, avendo inviato una richiesta di 500 € il 18 luglio 2025, rimasta insoluta per settimane. Pur essendo un giocatore verificato e fedele, ha ricevuto risposte vaghe dall'assistenza clienti in merito al ritardo, che ha superato i tempi di elaborazione dichiarati dal casinò. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo una comunicazione con il casinò, è stato confermato che tutti i prelievi in ritardo erano stati elaborati con successo. Il giocatore ha confermato la ricezione dei pagamenti, ma ha continuato a inviare ulteriori richieste a causa dei limiti di prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto, con la possibilità di riaprirlo in caso di ulteriori problemi.

Il giocatore olandese aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il problema è stato risolto dopo l'identificazione di un problema tecnico e il pagamento del giocatore è stato inoltrato per la verifica, portando al completamento del prelievo. Il giocatore ha confermato che i fondi erano ora sul suo conto del casinò e che sarebbero stati disponibili a breve sul suo conto bancario. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice olandese aveva un account verificato ma ha avuto problemi con il prelievo delle sue vincite. Dopo aver effettuato più depositi per un totale di 550 euro, il suo account è stato bloccato a causa di un presunto errore riguardante depositi fantasma che non aveva mai effettuato, nonostante avesse fornito la documentazione necessaria. Non è stata in grado di accedere al suo account o ai suoi fondi mentre il casinò insisteva per ottenere prove aggiuntive per transazioni inesistenti. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, è stato confermato che nessuno dei suoi depositi era stato accreditato con successo e, pertanto, il suo reclamo è stato purtroppo respinto.

Il giocatore estone ha dovuto affrontare continui problemi con il prelievo delle sue vincite di 3000 NOK dal casinò. Nonostante avesse fornito tutti gli screenshot necessari, inclusi depositi e approvazioni, le sue richieste di prelievo sono state annullate più volte, citando la necessità di ripetere gli stessi screenshot. Dopo l'intervento del Complaints Team, il casinò ha confermato che l'account del giocatore era stato verificato con successo e che il suo prelievo era stato approvato, sebbene gli fosse stato consigliato di attendere che i fondi raggiungessero il suo account. Il reclamo è stato respinto, in attesa della conferma da parte del giocatore in merito alla ricezione delle sue vincite.

Il giocatore portoghese ha avuto problemi con la ricezione di assistenza dal casinò, che non ha risposto e ha fornito risposte automatiche. Nonostante abbia inviato oltre dieci e-mail e estratti conto bancari che confermavano il pagamento a WiseBets, il casinò ha affermato che il pagamento non era stato accettato, lasciando il giocatore con la sensazione di essere stato ignorato e derubato. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine e ha richiesto ulteriore documentazione al giocatore per procedere. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore austriaco ha presentato ufficialmente reclamo contro Wizebets Casino per essersi rifiutato di chiudere definitivamente il suo account nonostante le molteplici richieste. A causa della negligenza del casinò, ha perso 305 € poiché è stato in grado di effettuare depositi dopo che le sue richieste sono state ignorate. Ha chiesto un rimborso completo e la chiusura immediata del suo account. Il reclamo è stato respinto affermando che il giocatore doveva fornire la prova di una richiesta di autoesclusione relativa a un problema di gioco d'azzardo per procedere con il caso. Il Complaints Team ha raccomandato le corrette procedure di autoesclusione per riferimento futuro, ma alla fine ha chiuso il reclamo senza ulteriore assistenza.

Il giocatore dalla Germania ha avuto un problema con Wizebets riguardo a due richieste di prelievo da 500 €. La prima richiesta, inizialmente accettata, è stata poi respinta, e la seconda è stata rifiutata nonostante fossero trascorse 24 ore, citando il limite di prelievo giornaliero. Il giocatore sospettava che il casinò stesse bloccando i prelievi per incoraggiare più gioco d'azzardo. Il Complaints Team ha comunicato con il casinò, che ha chiarito che il prelievo era stato annullato a causa di un errore tecnico relativo alle specifiche della criptovaluta. Alla fine, il giocatore ha riconosciuto la situazione e ha deciso di chiudere il caso, portando il reclamo a essere contrassegnato come "respinto" dal Complaints Team.