Wizebets Casino - L'account del giocatore è stato bloccato perché mancano gli estratti conto dei depositi.

Il mio account è stato verificato per anni. Ho depositato 6 volte il 28 gennaio tramite 1 conto bancario. Un totale di 550 euro. Quando sono arrivato a 991,70 euro ho voluto incassare. Niente era possibile. Ho contattato Ada, la mia Vip Manager, che mi ha detto che aveva bisogno di informazioni aggiuntive sugli estratti conto bancari risalenti a dicembre. Le ho fornite tutte. Ha detto che andava tutto bene e che era stato verificato. Poi all'improvviso il mio account è stato bloccato e ho ricevuto il messaggio che erano stati effettuati 14 depositi e che non avevo mostrato loro tutte le ricevute di deposito. Ho mostrato loro l'intera ricevuta del conto bancario del 28 febbraio e ho spiegato che l'errore era da parte loro perché, ad esempio, ho ricevuto 3 e-mail alle 23:13 tutte insieme in cui si diceva che avevo depositato 100. È ovviamente un errore tecnico da parte loro. Ciò significherebbe che avrei effettuato un deposito totale di 1350 euro secondo loro. Cosa che la mia banca non mi consente di fare. Inoltre, dalla prima mail di deposito diceva che il mio conto bancario era -19,02 e dall'ultima -519,02, quindi fai i conti. Ovviamente hanno bloccato rapidamente il mio account, quindi non posso più vedere nessuno dei miei dati e vogliono che io fornisca 8 depositi fantasma che ovviamente non esistono perché non li ho mai fatti, ma non riapriranno il mio account né mi restituiranno i miei soldi finché non fornirò qualcosa che non è mai successo, solo secondo loro.

Caro Neechee13,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare esattamente quando ti sei registrato su Wizebets Casino?

Hai già superato la verifica KYC completa in questo casinò?

Quanti depositi hai effettuato da quando hai aperto il tuo conto?

Quali metodi di pagamento hai utilizzato per effettuare il deposito? Hai utilizzato più di un metodo di pagamento e più di una carta di pagamento?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika, piacere di conoscerti e grazie per l'aiuto.

Per prima cosa ho fatto l'errore di scrivere 28 gennaio. È il 28 febbraio. Tutto questo è successo circa 2 giorni fa.

Non ricordo esattamente nessuno dei miei dati perché hanno abilmente bloccato il mio account e ho avuto 2 conti bancari su cui ho depositato. Uno che non ho più. Ho forse usato 10 volte altri metodi di pagamento come una gamecard o qualcosa del genere, ma di nuovo hanno bloccato il mio account quindi non posso vedere i miei dati. In ogni caso non è stato sicuramente così che ho pagato il 28 febbraio. Ho pagato solo da un conto bancario. Il mio account con loro è stato completamente verificato per anni e i depositi sono stati effettuati almeno 100 se non di più (di nuovo non riesco a vedere perché hanno bloccato il mio account).

Il giorno della questione mi ha chiesto 2 prove di depositi di dicembre che ho inviato, ha detto "ottimo!" e poi le ho inviato quelle del giorno stesso. Ha detto bene, attendi il tuo prelievo.

Ma poi ha voluto l'intero estratto conto del 28 febbraio perché continuava a dire che avevo fatto 14 depositi da quel conto e non 6. Innanzitutto ciò significherebbe che avrei depositato 1x 50 e 13x 100 euro (la mia banca non consente nemmeno di prelevare più di 1000 euro e all'ultimo deposito è chiaramente indicato -519)

Lei basa questo sul fatto che ho ricevuto diverse e-mail (3 di queste sono state fatte esattamente alle 23:13) che il mio account era stato ricaricato. Ora, come potrei mai essere in grado di farlo in quel lasso di tempo? Vado sul sito, vado nell'area di deposito, scelgo la mia banca, accedo alla mia banca, imposto l'importo che voglio depositare, inserisco i codici di sicurezza e aspetto che il trasferimento venga completato, il che dura ben più di 1 minuto, figuriamoci se lo faccio 3 volte nello stesso minuto. E poi perché non depositare 300 in una volta sola ma farlo 3 volte in un minuto? Non è nemmeno possibile! Ho giocato da un solo account, come ammettono anche loro (farlo da 3 diversi modi di account/pagamenti sarebbe ancora più impossibile da fare nello stesso minuto)

Ho uno screenshot che il mio profilo è verificato. Posso anche inviarti l'estratto conto dell'intera giornata, ma dovrebbe essere in qualche modo privato.

È ovvio che hanno fatto degli errori tecnici (nel migliore dei casi) e ho ricevuto email doppie. Nel peggiore dei casi lo stanno facendo apposta per non pagarmi.

Secondo loro, se avessi effettuato un deposito di 1350, avrei voluto prelevare i miei soldi perché ovviamente avrei pensato "hmmm, forse ho depositato troppo".

La situazione reale era questa: avevo depositato 550 euro e, dopo aver vinto a 991,70 (dopo aver perso migliaia di euro nel corso degli anni), volevo incassare perché ero già in rosso in banca e ora mi hanno rapidamente bloccato il conto e si sono presi anche quei soldi.

Spero di sentirti presto e grazie ancora per l'aiuto 🙏

Grazie per la risposta. Potresti gentilmente inoltrare l'intera discussione via email tra te e il casinò in merito ai depositi che necessitano di verifica, anziché solo gli screenshot? Puoi inviarla al mio indirizzo email a [email protected] .

Inoltre, potresti confermare se hai effettuato 14 depositi il 28 febbraio? Ricevi una notifica via email ogni volta che completi un deposito sul tuo account?

Ciao Veronika,

Naturalmente posso inoltrarti l'intero thread di posta elettronica. Includerò anche l'estratto conto del giorno in questione.

Per quanto riguarda le email inviate al mio account, posso inviarle anch'io. Ma non dicono niente se non che il tuo account è stato ricaricato. Non posso controllare i fatti perché hanno bloccato il mio account. Inoltre, avrei notato un improvviso extra di 800 nel mio account (che, ripeto, non avevo nemmeno sul mio conto in banca)

Ma ora ti spedirò tutto e attendo con ansia la tua risposta.

Buona giornata!

Mi dispiace, non so come inviare il thread, quindi ne ho inviati la maggior parte uno per uno. Mi dispiace, ora hai ricevuto un sacco di email, ma non sapevo come fare altrimenti. Gli estratti conto sono nelle email come allegati, quindi puoi trovarli e scaricarli lì. Fammi sapere se hai bisogno di altro.

Grazie ancora!

Grazie per le tue email. Il 28 febbraio hai ricevuto 14 email con le conferme di deposito dal casinò. C'è la possibilità che tu abbia utilizzato più metodi di pagamento per depositare contemporaneamente?

Hai contattato il servizio clienti del casinò quando hai notato di aver ricevuto conferme per pagamenti che hai ritenuto errati? In caso contrario, potresti chiedere al casinò di inviarti un foglio di calcolo Excel con tutti i depositi effettuati quel giorno?

Ciao Veronika,

No, non sarebbe possibile perché non avevo tutti quei soldi. Stavo giocando con lo scoperto in banca e il limite di scoperto della mia banca è di 1000 €. Inoltre le email erano nella mia posta indesiderata, quindi mentre giocavo non le ho nemmeno notate (non so nemmeno se sono vere, per cominciare), ma me ne sarei sicuramente accorta se all'improvviso avessi ricevuto soldi gratis.

Chiederò il foglio di calcolo al casinò.

Grazie ancora per il tuo aiuto

Ciao Veronika,

Ti ho inoltrato le email che ho inviato ieri riguardo ai fogli di calcolo di cui ho bisogno. Finora nessuna risposta.

Ciao Veronika,

Solo per farti sapere che non ho ancora ricevuto alcuna risposta da nessuno degli account email "VIP" di Wizebets

Buona giornata!

Grazie mille, Neechee13, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie per tutto il tuo aiuto Veronika. Ti auguro tutto il meglio e un fantastico weekend!

Ciao,

Grazie Neechee13 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Wizebets Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Caro Peter ,

Una spiegazione dettagliata in merito a questo reclamo è stata fornita alla tua e-mail ( ).

Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriori prove da parte nostra per ulteriori indagini.

Grazie in anticipo!

Ti auguro il meglio,

Rappresentante del casinò Wizebets

Ciao Peter!

Piacere di conoscerti! Sì, spero davvero che si possa trovare una soluzione. Non rispondono alle mie e-mail o alle mie richieste di fogli Excel Veronica ha detto che dovevo chiederglieli. Mi ignorano completamente. Voglio solo indietro i miei soldi per questo motivo, ora sono in ritardo con le bollette perché non li vogliono rilasciare. Ci contavo e non mi sarei mai aspettato che mi trattassero in quel modo.

Saluti e spero di sentirti presto! Grazie per l'aiuto 🙏

Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante del casinò Wizebets .

Gentile Neechee13 , dopo un'attenta analisi delle prove fornite dal casinò, è stato confermato che nessuno dei tuoi depositi è stato accreditato correttamente al fornitore di servizi di pagamento del casinò. Di conseguenza, non sono stati utilizzati fondi reali per il gioco all'interno del casinò. Di conseguenza, le vincite associate a questi depositi non sono considerate valide.

Date queste circostanze, riteniamo che le azioni del casinò siano giustificate. Pertanto, dobbiamo purtroppo informarti che il tuo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro