Il giocatore francese aveva richiesto due settimane fa un prelievo delle sue vincite di 450€, ma il casinò ha continuato a ritardare i pagamenti, sostenendo che si trattasse di una procedura normale. Nonostante avesse già inviato i documenti KYC, non ha ricevuto alcuna risposta alle sue email o alle richieste di assistenza clienti. Il giocatore si è rifiutato di partecipare a una videochiamata su Microsoft Teams, considerandola una richiesta irragionevole e non conforme ai termini e condizioni del casinò. Avevamo richiesto ulteriori informazioni e prove per poter approfondire la questione, ma a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato chiuso senza una soluzione.
Wolf.io Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 450 €
Wolf.io Casino
Indice di sicurezza 6.8 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, purtroppo questo è un casinò truffaldino. Finché perdi, si prendono tutti i soldi senza fare domande. Una volta ho vinto circa 450 euro e non sono riuscito a prelevare. Continuano a rimandare i pagamenti dicendo che è normale, giorno dopo giorno. Dopotutto, mi hanno richiesto il KYC che ho già inviato da tempo. Nessuno risponde alle mie email, nessuno risponde più nemmeno alle mie richieste al servizio clienti. Un casinò pessimo.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro kenzi11,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Per procedere, vorrei chiederle di chiarire alcuni punti.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Vi preghiamo di pubblicare uno screenshot della pagina di verifica del vostro account del casinò, in modo che possiamo vedere quali documenti sono stati inviati correttamente e quali sono ancora in sospeso.
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] ?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao, non ho usato nessun bonus, ora mi hanno chiesto una conversazione su Microsoft Teams (?!). Il che, a mio parere, è davvero inaccettabile e non voglio partecipare alla condivisione di dati così sensibili. Lo fanno apposta per far sì che il cliente se ne vada senza i suoi soldi. Per favore, fate qualcosa, dato che non ho mai acconsentito a partecipare a conversazioni su Teams in alcun modo, secondo le loro regole. Hanno i miei selfie, le foto del documento d'identità e la prova di residenza e stanno ancora cercando di fare di tutto per non pagarmi.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneMi dispiace molto, ma non hai risposto ad alcune delle mie domande precedenti. Ti prego di controllare la mia prima risposta e di cercare di aiutarmi. Tutti i dettagli che ho richiesto sono essenziali per poter procedere con il tuo caso e fornirti ulteriore assistenza.
Inoltre, si prega di inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra voi e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao kenzi11,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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