Wolf.io Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao, purtroppo questo è un casinò truffaldino. Finché perdi, si prendono tutti i soldi senza fare domande. Una volta ho vinto circa 450 euro e non sono riuscito a prelevare. Continuano a rimandare i pagamenti dicendo che è normale, giorno dopo giorno. Dopotutto, mi hanno richiesto il KYC che ho già inviato da tempo. Nessuno risponde alle mie email, nessuno risponde più nemmeno alle mie richieste al servizio clienti. Un casinò pessimo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro kenzi11,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Per procedere, vorrei chiederle di chiarire alcuni punti.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Vi preghiamo di pubblicare uno screenshot della pagina di verifica del vostro account del casinò, in modo che possiamo vedere quali documenti sono stati inviati correttamente e quali sono ancora in sospeso.
• Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] ?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean