Il giocatore spagnolo sta avendo difficoltà a prelevare 22.002,31 € di vincite dal casinò Wonaco, dopo aver effettuato prelievi con successo in passato. Dopo una vincita significativa il 17 marzo 2026, le sue richieste di prelievo sono state bloccate e, nonostante abbia inviato la documentazione richiesta, si trova ad affrontare una lenta procedura di verifica. La comunicazione con il casinò si è interrotta, con email senza risposta e continue richieste di continuare a scommettere.
Wonaco Casino - I prelievi dei giocatori sono bloccati e la verifica dell'account è ritardata.
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4d 13h 58m 3s
Wonaco Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneIl 7 dicembre ho creato un account su wonaco.com.
Ho depositato e perso ingenti somme di denaro tramite Apple Pay e carte di credito, e ho allegato gli screenshot delle transazioni.
È andato tutto bene, ho ricevuto dei bonus, un consulente VIP mi chiama quasi ogni giorno, ho fatto dei piccoli prelievi, ma nel complesso ho perso un sacco di soldi.
Il 17 marzo ho ottenuto una vincita considerevole al casinò Wonaco, raggiungendo i 30.000 €. Attualmente ho 22.002,31 €.
Ho iniziato a prelevare le mie vincite, riuscendo a prelevare 1500 euro al giorno:
17/03/2026
18/03/2026
19/03/2026
20/03/2026
Non sono più riuscito a effettuare prelievi; nel senso che non posso richiederli (sono bloccati). Non ho prelievi in sospeso perché non mi permettono di effettuarli. Sono passati diversi giorni e nessuno risponde alle mie email. La procedura di verifica dell'account non si completa e i prelievi sono ancora bloccati.
Giovedì 19 marzo 2026 ho ricevuto la seguente email, che mi incoraggiava a continuare a scommettere se non volevo ulteriori limitazioni. Ho allegato anche uno screenshot dell'email:
Sono Ben, il vostro responsabile VIP di Wonaco.
Congratulazioni! Sono felicissimo di scriverti per festeggiare la tua vincita. Vedere i nostri giocatori VIP raggiungere questi risultati è senza dubbio la parte migliore del mio lavoro.
Ho due importanti notizie per voi:
Prelievo accelerato: mi sono occupato personalmente di accelerare il tuo prelievo in sospeso in modo che tu possa avere i tuoi soldi il prima possibile. Voglio che tu possa goderti questo premio come meriti.
Protezione speciale (rimborso del 15%): Per garantirti la massima tranquillità durante le tue partite, ho attivato per te un rimborso speciale del 15%, fino a un massimo di 2.000 €. Questa è la tua rete di sicurezza personale per proteggere le tue scommesse future, valida solo per 72 ore.
Un piccolo consiglio dal tuo account manager: so che dopo un buon prelievo di solito ti prendi una pausa, ma ti consiglio di mantenere una certa attività sul tuo conto. Come sai, lo status VIP si basa sulla costanza; se il tuo conto rimane inattivo o effettui solo prelievi, il sistema potrebbe declassare automaticamente il tuo livello. Ciò influirebbe direttamente sui limiti di prelievo, sulla velocità dei pagamenti e sui vantaggi esclusivi che hai faticosamente conquistato.
Il mio obiettivo è che tu possa continuare a godere dei vantaggi dei livelli più alti mentre continui a vincere. Che la serie di vittorie continui!
Un grande abbraccio,
Ben, responsabile VIP presso Wonaco
Si tratta chiaramente di un comportamento abusivo volto a far perdere denaro al giocatore.
Venerdì 20 marzo 2026, i miei prelievi sono stati bloccati e mi è stata richiesta la seguente documentazione per la verifica (ho allegato uno screenshot dell'e-mail).
Foto del documento d'identità (carta d'identità) fronte-retro.
inviato
Una fotografia in stile selfie in cui si appare tenendo in mano il proprio documento d'identità originale.
inviato
Documento recente che attesti la residenza (bolletta di un'utenza o estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi).
inviato
Cronologia delle transazioni Apple Pay dal 20 febbraio al 20 marzo.
Apple Pay non permette di filtrare le transazioni né di richiederle all'assistenza. Ho chiamato e mi hanno detto che non salvano le transazioni; questa operazione viene eseguita dalla banca e vengono visualizzate solo le transazioni più recenti.
Ho fatto degli screenshot di tutte le transazioni Apple Pay recenti e i pagamenti vengono effettivamente inviati, ma non nelle date desiderate, perché non è possibile filtrarli. Chiunque abbia un iPhone può verificarlo.
Inoltre, per conto della banca, ho allegato tutte le transazioni relative a entrambe le carte richieste, dal 20 febbraio al 20 marzo, in modo che possiate visionarle.
Foto delle carte con numeri finali *6303 e *0809. Per motivi di sicurezza, si prega di coprire le cifre centrali sul fronte e il codice di sicurezza (CVV) sul retro.
La 6303 è una carta virtuale e ho già inviato il certificato di proprietà che compare nell'app Openbank.
0809 ha inviato la foto.
Queste informazioni sono state inviate il 21 marzo 2026.
Nonostante tutto ciò, nessuno risponde alle mie email; l'ultima risposta risale al 23 marzo 2026. Scrivo loro ogni giorno chiedendo di comunicarmi le scadenze e le relative motivazioni.
La loro politica prevede un tempo di verifica dell'account compreso tra 24 e 48 ore.
Il mio consulente VIP, Ben, mi ha chiamato lunedì 23 marzo per dirmi che se ne sarebbe occupato personalmente e che avrebbe risolto la questione molto rapidamente, ma che avrei dovuto continuare a scommettere per evitare problemi con i prelievi futuri. Sono passati sei giorni (cinque giorni lavorativi) da quando la mia verifica è fallita e i miei prelievi sono stati bloccati.
Ho molte email senza risposta e il consulente VIP non risponde né via WhatsApp né via email. Ho la sensazione che stiano trattenendo i miei soldi.
Allegare:
Screenshot del saldo, della verifica e delle email scambiate.
Ho conservato tutti i documenti che ho inviato, nel caso in cui li richiedano.
Saluti e grazie mille.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCaro joseandres12,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Per chiarire il suo caso:
- Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito al motivo del blocco dei prelievi?
- Potresti specificare se il casinò ha richiesto ulteriori documenti per la verifica del tuo account?
- Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Cardiff
Traduzione automatica:
