Il giocatore tedesco ha espresso frustrazione per i ritardi nei pagamenti, sostenendo che, nonostante le vincite precedenti e il fatto di essere un cliente VIP, la sua recente vincita di valore non era stata elaborata dopo cinque giorni lavorativi. Ha ritenuto che l'assistenza del casinò non fosse stata di aiuto e ha percepito la loro risposta come sprezzante, spingendolo a prendere in considerazione un'azione legale. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di risposta per consentire al giocatore di fornire ulteriori informazioni, ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancata risposta da parte del giocatore, che ha impedito ulteriori indagini.
Wonaco Casino - Il pagamento del giocatore è ritardato e l'assistenza clienti non è soddisfacente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 8.000 €
Wonaco Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneHo già perso molto al casinò e ho anche incassato due o tre volte, ma ora che ho vinto una grossa vincita, o non rispondono o reagiscono in modo sarcastico. Mi avevano detto che avrei dovuto giocare di più a causa del mio livello VIP e che un pagamento richiedeva da 1 a 3 giorni lavorativi, ma ora siamo scesi a cinque giorni lavorativi!
Questa è una truffa sistematica e ciò che viene pubblicizzato non viene mantenuto!!
il supporto è solo una decorazione senza alcun aiuto.
Probabilmente chiamerò un avvocato e dirò a tutti i miei amici di non suonare più lì.
Sono un cliente finanziariamente solido e voi pubblicizzate pagamenti che non vengono mantenuti nonostante ne abbia già effettuati in passato.
Ciò dimostra che la qualità di questo casinò sta rapidamente calando e non prenderò sul serio nemmeno questa risposta!
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCaro Denzel82,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Denzel82,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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