Il giocatore italiano aveva un prelievo in sospeso dal 30 gennaio e aveva ricevuto solo risposte automatiche dopo molteplici follow-up, in cui si affermava che il prelievo era in coda. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite dopo l'intervento del Complaints Team. L'account del giocatore era già stato verificato e il prelievo è stato infine approvato ed elaborato. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto nel proprio sistema.
Wonaco Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Wonaco Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
Ho un prelievo in sospeso dal 30 gennaio, oggi 7 febbraio ancora nulla.
Contattati più volte via mail e in chat si limitano alla solita risposta automatica, il prelievo è in coda e verrà elaborato prossimamente.
Una presa in giro!
Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Mirko20682,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
Ciao Cristina grazie mille per il rapido riscontro da parte tua.
Si si il mio conto è stato verificato perché ho già inviato tutti i documenti e già fatto un prelievo prima di questo "interminabile in atto"!
Con il primo prelievo sono stati anche veloci perché l'hanno evaso in 4 giorni lavorativi, ecco perché mi aspettavo lo stesso trattamento anche con questo.
Ma evidentemente ero troppo ottimista.
Attenderò ancora e ti farò sapere in caso di sviluppi.
Grazie mille per il supporto e buona giornata
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Ragazzi mi hanno approvato il prelievo e inviato i soldi in questo istante!!!
Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, Mirko20682. Ho capito bene che hai ricevuto la tua vincita?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Mirko20682,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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