Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 500 € due settimane fa, ma non aveva ancora ricevuto il pagamento. Nonostante avesse completato con successo i requisiti del bonus e inviato richieste quotidiane tramite live chat, continuava a ricevere la stessa risposta riguardo ai ritardi. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite, dopo un'ulteriore comunicazione con il Team Reclami. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Wonaco Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Wonaco Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao, caro team Guru.
Il 13 aprile 2025 ho effettuato due prelievi di 500 €. In precedenza avevo depositato 50 € e ricevuto un bonus, che ho poi completato con successo. Ora aspetto da tempo il mio pagamento. Contatto la live chat ogni giorno per chiedere cosa stia succedendo, ma mi danno sempre la stessa risposta (c'è un ritardo). Ho un disperato bisogno di aiuto.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro kolvin96,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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9 mesi fa
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Ciao,
No, non ho ancora effettuato alcun prelievo.
Voglio dire, non mi è stato ancora chiesto di verificare la mia identità.
Distinti saluti
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Pubblico
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9 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] , oppure pubblicate screenshot qui. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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9 mesi fa
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Caro kolvin96,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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