Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo di 1500 € due settimane fa, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Nonostante avesse contattato l'assistenza live tre volte, continuava a ricevere la stessa risposta relativa a una transazione più rapida. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto i 1500 € sul suo conto bancario. Il team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha espresso apprezzamento per la sua collaborazione.
Wonaco Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Wonaco Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di 1500 € il 14/04/25 ma non ho ancora ricevuto nulla. Ho contattato l'assistenza live 3 volte per ricevere la stessa risposta, ovvero che avrebbero inoltrato la mia richiesta a una transazione più veloce. Ho ancora 3500 € rimanenti sul mio conto.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Denso,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Ciao Veronika
Grazie per la risposta veloce
Sì, ho effettuato un prelievo di 430 € con successo, la richiesta è stata fatta venerdì sera e lunedì i soldi erano sul mio conto bancario. Inoltre, non ho utilizzato alcun bonus, i soldi sono stati depositati interamente da me, senza usare giri gratuiti o altro. Sì, ho superato la verifica KYS. Ecco alcune foto che potrebbero essere utili.
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8 mesi fa
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Ciao, ho ricevuto i 1500€ questa mattina, quindi per ora va tutto bene. Grazie!
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8 mesi fa
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Caro Denso,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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